A ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

D’NANI SALGADOS BOLOS E DOCES

SÃO PAULO

2017

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ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

D’NANI SALGADOS BOLOS E DOCES

Trabalho de Atividade Prática Supervisionado apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Ciências Contábeis.

Orientador: Prof. (MSC) Fabiano Gregolin

SÃO PAULO

2017

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SUMÁRIO

1.        PERFIL DA ORGANIZAÇÃO        3

1.1.        Denominação        3

1.2.        Constituição        3

1.3.        Atividade        3

1.4.        Porte        3

1.5.        Localização        3

1.6.        Principais insumos        3

1.7.        Principais produtos        3

1.8.        Principais clientes        3

1.9.        Principais concorrentes        3

2.        QUESTIONÁRIO ETHOS        5

2.1.        Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial        5

2.2.        Totalização do Estágio 1        6

3.        PROPOSTA DE MELHORIA        7

3.1.        Análise dos indicadores        7

4.        CONSIDERAÇÕES FINAIS        8

REFERÊNCIAS        9

1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1. Denominação

Nancy Rosália Orosco Cáceres & CIA LTDA-ME.

1. Constituição

Sociedade Empresária Ltda. (industrial e comercial) – com dois sócios.

1. Atividade

Industrial.

1. Porte

Microempresa.

1. Localização

Sorocaba, SP.

1. Principais insumos

Farinha, frios, laticínios, carnes, óleos, ovos, gordura vegetal, sal, açúcar, amido, hortaliças e legumes.

1. Principais produtos

Alimentos.

1. Principais clientes

Cantinas escolares, cafés e lanchonetes.

1. Principais concorrentes

Organização que atua na mesma atividade e satisfaz a mesma necessidade do cliente.

Exemplos:

• Sapatos Xulé Xeiroso Ltda.
• Farmacêutica Bebeu Morreu S/A.
• Construtora Balança & Cai ME.

1. QUESTIONÁRIO ETHOS

1. Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial

O resultado das questões e justificativas desse estágio são apresentados a seguir:

Questão	SIM	NÃO	Justificativa
31.1.1		X	A empresa se comunica diretamente com os consumidores, porem tal forma não se mostra muito efetiva.
31.1.2	X		Após entrar em contato com a empresa, há providencias para que as demandas sejam devidamente atendidas e respondidas.
31.1.3	X		A empresa tem a disposição um CDC.
32.1.1	X		A empresa possui sinalização adequada, para a segurança do funcionário e do consumidor, alertando-o dos eventuais riscos.
32.1.2	X		Em situações que envolvam risco, a empresa cessa tal atividade/fornecimento.
33.2.1	X		A empresa possui propaganda sendo essa moralmente correta, não desrespeitando a sociedade.
33.2.2	X		A empresa oferece transparência sobre seus serviços/produtos aos consumidores e sociedade em geral.
34.1.1	X		A empresa busca manter pontualidade em seus horários de serviço/fornecimento para melhorar o vínculo com seus consumidores.
34.1.2	X		A empresa busca ouvir diretamente tais reclamações e manifestações para ter soluções mais eficazes.
35.1.1	X		A empresa ocasionalmente pratica atos beneficentes.
35.1.2		X	A empresa não se beneficia de incentivos fiscais.
36.1.1	X		A empresa não busca a fundo sobre seus fornecedores, tendo maior interesse na compra.
36.1.2	X		A empresa não possui uma definição corporativa sobre seus fornecedores.
46.1.1		X	A empresa não possui programa de saúde.
46.1.2		X	A empresa não possui programa de sensibilização.
46.1.3	X		A empresa cuida para que funcionários/consumidores não se ponham em situações de risco, comunicando ações ou prevenções a serem adotadas para que tais não ocorram.
47.1.1		X	A empresa ainda não tomou providências sobre seus resíduos sólidos, apesar de ter se informado sobre.
47.1.2	X		A empresa não implementou um plano de ação a respeito de seus resíduos sólidos ou coleta seletiva/reciclagem, mas coleta seus resíduos perigosos ou qualquer outro que ofereça riscos a saúde.
Total	13	5

Quadro 1 - Respostas do Estágio 1