A ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Resumo: Os canais de acesso dos clientes às organizações são os meios pelos quais as organizações recebem os mais diversos tipos de contatos de clientes.

Seja qual for a forma desejada de contato dos clientes com a empresa, é ela que deve atender a tal expectativa do cliente. Empresas que buscam a excelência do desempenho devem ter entre suas práticas de gestão as que permitam que os clientes relacionam-se com a organização: para isso um requisito fundamental é que sejam disponibilizados canais de acesso.

COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES

Resumo:  Entender o que influencia na percepção e motivação. Entender o comportamento do individuo dentro da organização. As relações individuais e coletivas, as interações sociais, como a motivação e a liderança podem influenciar no comportamento dos profissionais no ambiente corporativo e as interfaces com o meio ambiente, no mercado dos profissionais no desenvolvimento pessoal e institucional (interação humana nas práticas organizacionais).

CIÊNCIAS SOCIAIS

Resumo: estudo sobre o ser humano e suas relações > Antropologia, a sociologia e a ciência política, filosofia, geografia, economia e a história, administração e ciências contábeis. >>>

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Resumo: É um conjunto de atividades inter-relacionadas, que envolve pessoas, equipamentos, procedimentos e informações e, quando executadas, transformam entradas (insumos) em saídas (produtos ou serviços), que atendem a necessidade de um cliente interno ou externo e que agregam valor e produzem resultados para uma organização. A gestão de processos envolve o conhecimento do conceito de processo organizacional e suas classificações para que seja possível o mapeamento de processos da organização.

 Através do mapeamento de processo é possível conhecer as atividades de forma sistêmica

O mapeamento torna possível a elaboração de um plano de gestão mais eficiente e eficaz para organização.

Processos de apoio

São processos essenciais para a gestão efetiva da organização, garantindo o suporte adequado aos processos finalísticos.

Estão diretamente relacionados à gestão dos recursos necessários ao desenvolvimento de todos os processos da organização.

Os seus produtos (bens ou serviços) se caracterizam por terem como clientes os processos finalísticos.

Dentre os processos finalísticos e de apoio, encontram-se processos denominados processos críticos.

Processos críticos são aqueles de natureza e importância estratégica para o sucesso organizacional.

Hierarquia do Processo Organizacional 

A hierarquia dos processos em uma organização visa estabelecer as prioridades de execução dos processos, além de esclarecer a importância de cada processo em uma organização.

Macroprocesso

É um processo que geralmente envolve mais de uma função organizacional e cuja operação tem impacto significativo no modo como a organização funciona.

Estão no topo do organograma da organização .

Processo

É um conjunto de operações de alta complexidade (subprocessos, atividades e tarefas distintas e interligadas), visando cumprir um objetivo organizacional específico.

Os processos recebem entradas e geram suas saídas, que se iniciam e terminam com o cliente externo.

Subprocesso

É um conjunto de operações de média a alta complexidade (atividades e tarefas distintas e interligadas), realizando um objetivo específico em apoio a um processo.

Atividades

São operações ou conjuntos de operações de média complexidade, que ocorrem dentro de um processo ou subprocesso, geralmente desempenhadas por uma unidade organizacional determinada e destinada a produzir um resultado específico.

Tarefas

Conjunto de trabalhos a serem executados, envolvendo rotina, dificuldades, esforço ou prazo determinado.

Estão no nível imediatamente inferior a uma atividade.

Conclusão

A gestão organizacional baseada em processo organizacional é muito interessante porque permite o mapeamento de processos da organização, a conhecer a inter-relação entre eles e os demais departamento da organização;

Possibilita uma gestão mais harmoniosa trazendo resultados mais significativos para a organização como um todo, sua realização transforma insumos em produtos e serviços com objetivo de atender dores e necessidades de clientes