A CAPACITAÇÃO DE PESSOAS EM UMA ORGANIZAÇÃO DE MÉDIO PORTE

SUMÁRIO

LISTA DE FIGURAS.............................................................................................. 05

INTRODUÇÃO...................................................................................................... 06

1. REVISÃO CONCEITUAL.................................................................................. 07

2. Estudo de Caso

2.1. Perfil da Organização................................................................................. 17

2.1.1. Apresentação da Empresa............................................................... 17

2.1.2. Equipamentos e serviços prestados................................................. 20

2.1.3. Principais mercados e segmentos.................................................... 27

2.1.4. Organizações atuantes entre a empresa e seus clientes................. 28

2.1.5. Principais concorrentes..................................................................... 28

2.1.6. Fornecedores e insumos.................................................................. 29

2.1.7. Organograma.................................................................................... 30

2.2. Gestão de Pessoas - Coleta de dados...................................................... 32

2.2.1. Processo de provisão de recursos da organização.......................... 32

2.2.1.1. Pesquisa de mercado............................................................. 32

2.2.1.2. Sistema de recrutamento....................................................... 39

2.2.1.3. Sistema de seleção................................................................ 42

2.2.2. Processo de aplicação de recursos humanos.................................. 43

2.2.2.1. Programa de integração......................................................... 44

2.2.2.2. Plano de desenho de cargos.................................................. 45

2.2.2.3. Processo de avaliação de desempenho................................ 48

2.2.3. Processo de manutenção de recursos humanos............................. 49

2.2.3.1. Processo de remuneração..................................................... 50

2.2.3.2. Plano de benefícios sociais.................................................... 51

2.2.3.3. Plano de higiene e segurança do trabalho............................. 54

2.2.3.4. Relação com o sindicato........................................................ 56

2.2.4. Processo de capacitação e desenvolvimento de pessoas............... 58

2.2.4.1. Processo de treinamento de força de trabalho...................... 58

2.2.4.2. Análise e avaliação do desempenho do processo................. 59

2.2.5. Sugestão de melhorias..................................................................... 60

CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................. 69

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................................................... 70

ANEXOS................................................................................................................ 71

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Organização Era Industrial Clássica 9

Figura 2 - Organização Era Industrial Neoclássica 9

Figura 3 - Organização Era da Informação 9

Figura 4 - Etapas de Planejamento da Pesquisa de Mercado 33

Figura 5 - Formulário RH Online 1

Figura 6 - Formulário Estagiários CIEE 1

INTRODUÇÃO

A Organização adotada para o Programa de Iniciação às Práticas Administrativas (PIPA) denomina-se L.A Falcão Bauer – Centro Tecnológico de Controle da Qualidade Ltda.

Trata-se de uma empresa que atua no amplo ramo do controle da qualidade, nos mais diversos segmentos do Brasil, que varia desde brinquedos, produtos descartáveis, eletrodomésticos, eletroeletrônicos, até o setor petrolífero, químico e construção civil, realizando pesquisas e ensaios que possam habilitar o desenvolvimento dos produtos e serviços.

Ao elaborar este estudo, procuramos levar em conta a análise sobre a capacitação, desenvolvimento e a organização do método de trabalho desempenhado diretamente aos funcionários da empresa Falcão Bauer, pois assim podemos identificar sua qualificação para a mão-de-obra executada, se o setor de recursos humanos tem se esforçado para atender a qualidade do serviço por ela fornecido, tendo como base o aperfeiçoamento do serviço prestado pelos seus funcionários.

Com as informações obtidas, mostraremos nas páginas seguintes como a empresa estrutura a administração dos processos, como as metas são traçadas, e o planejamento para alcance dos objetivos.

1. REVISÃO CONCEITUAL

GESTÃO DE PESSOAS

• Conceito

Já faz algum tempo que a área de Recursos