A ELABORAÇÃO DO TREINAMENTO COP-BH

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BELO HORIZONTE – UNIBH

[pic 1]

DIEGO VIEIRA DE SOUZA
ENOLI PAULA FRANÇA OTTONE BARCELOS
GABRIEL BERNARDES GARCIA LOAYZA
LUCAS LEONARDO DA PAZ E SILVA 
MARINA MARQUES SOUZA DE SIQUEIRA 
PABLO KENNEDY PARANHOS SILVA 
PRISCILLA MARTINS DA SILVA 
RAFAEL RIGUEIRA CAMPOS 
RAÍSSA ABELHA BRANDÃO

TRABALHO INTERDISCIPLINAR DE GRADUAÇÃO IV:

Centro de Operações da Prefeitura de Belo Horizonte – COP-BH

BELO HORIZONTE

2016

DIEGO VIEIRA DE SOUZA
ENOLI PAULA FRANÇA OTTONE BARCELOS
GABRIEL BERNARDES GARCIA LOAYZA
LUCAS LEONARDO DA PAZ E SILVA 
MARINA MARQUES SOUZA DE SIQUEIRA 
PABLO KENNEDY PARANHOS SILVA 
PRISCILLA MARTINS DA SILVA 
RAFAEL RIGUEIRA CAMPOS 
RAÍSSA ABELHA BRANDÃO[pic 2]

TRABALHO INTERDISCIPLINAR DE GRADUAÇÃO IV:

Centro de Operações da Prefeitura de Belo Horizonte – COP-BH

Trabalho Interdisciplinar de Graduação IV apresentado ao Programa de Graduação em Administração do Centro Universitário de Belo Horizonte.

Profa. Orientadora: Caroline Diones da Silva Teixeira

BELO HORIZONTE
2016

SUMÁRIO[pic 3]

1 INTRODUÇÃO......................................................................................................................4

2 CARACTERIZAÇÃO...........................................................................................................5

3 REFERENCIAL TEÓRICO.................................................................................................7

4 DIAGNÓSTICO...................................................................................................................12

5 ELABORAÇÃO DO TREINAMENTO COP-BH............................................................15

5.1 NOME DA ATIVIDADE...................................................................................................15

5.2 OBJETIVO DA ATIVIDADE............................................................................................15

5.3 DETALHAMENTO DA ATIVADADE/DO MÉTODO...................................................15

5.4 CONHECIMENTOS A SEREM MOBILIZADPS/ARTICULADOS COM A ATIVIDADE.............................................................................................................................16

5.5 HABILIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS COM A ATIVIDADE........................17

5.6 TEMPO ESTIMADO PARA APLICAÇÃO DA ATIVIDADE........................................17

5.7 RECURSOS UTILIZADOS...............................................................................................17

5.8 CUSTO PARA APLICAÇÃO............................................................................................17

6 RESULTADOS.....................................................................................................................18

6.1 RELATÓRIO DE CONCLUSÃO......................................................................................25

7 CONSIDERAÇÕES FINAIS..............................................................................................26

8 REFERÊNCIAS...................................................................................................................28

9 ANEXOS...............................................................................................................................29

1 INTRODUÇÃO

Nos tempos atuais em que o mercado tem se tornado cada vez mais exigente e competitivo, percebe-se a necessidade de trazer inovações de forma dinâmica e prática através das ferramentas de gestão que ajudam na elaboração de planos de ação, buscando assim ideias que possam transformar o rumo das organizações entregando assim melhores resultados.

O 5W2H é uma ferramenta administrativa que possui a finalidade de auxiliar na elaboração de planos de ação, aumentando a clareza do colaborador sobre suas atividades. Esta ferramenta atua como um mapa de atividades, estabelecendo o que será feito, quem o fará, em quanto tempo será realizado, qual área da empresa é responsável e quais os motivos para determinada atividade ser feita. O 5W2H surgiu no Japão, criada por profissionais da indústria automobilística durante estudos sobre a qualidade total.

Este trabalho de pesquisa tem como objetivo geral realizar uma consultoria empresarial, no qual será diagnosticado problemas e limitações existentes atualmente no Centro de Operações da Prefeitura de Belo Horizonte e posteriormente propor soluções e planos de ação.

Para alcançar o objetivo geral proposto estabeleceram-se os seguintes objetivos específicos:

• Realizar uma análise através da ferramenta 5W2H;
• Propor um ou mais planos de ação afim de sanar problemas e limitações encontradas;
• Realizar a implementação das ações e avaliar seus respectivos resultados.

O Trabalho Interdisciplinar de Graduação IV busca em síntese, desenvolver a percepção, a análise crítica, a capacidade de propor soluções práticas, a implementação das ações e a avaliação de seus resultados, além da utilização das habilidades e competências obtidas em sala, através das disciplinas de Marketing Estratégico, Estatística Aplicada, Processos de Gestão de Pessoas e Logística.

Para a realização do trabalho optou-se pelo COP-BH, um centro estratégico com alta tecnologia, segurança e acessibilidade, que possui o intuito de aprimorar a administração e a segurança do trânsito, da mobilidade urbana e da segurança da cidade, por meio de um modelo de controle integrado de vídeo monitoramento.

2 CARACTERIZAÇÃO

O Centro de Operações da Prefeitura de Belo Horizonte é um centro estratégico de tomadas de decisão, atuando como um facilitador, promovendo o suporte necessário a uma gestão eficaz e eficiente dos principais serviços prestados à população belo-horizontina, por meio de controle integrado, possibilitando a interoperabilidade dos órgãos envolvidos, a fim de proporcionar o acompanhamento e a coordenação das ações e do desempenho, viabilizando a melhoria continua desses serviços.