A ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL[pic 1]

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE:

COMPONENTE:  Papel da Qualidade e sua importância a estratégica nas organizações.

PROFESSOR:

ATIVIDADE Nº: 01

POLO:

LOCAL E DATA:

Atividade avaliativa 1

Resenha da vídeo-aula 1: O papel da Qualidade e sua importância estratégica nas organizações Introdução

O vídeo fala sobre a Contextualização com o mercado e perfil profissional, o papel da qualidade e sua importância no mercado de trabalho, nele mostra um funcionário que trabalha em um Hotel , e está cursando técnico em qualidade para poder se enquadrar no mercado de trabalho, além disso, a empresa que ele trabalha busca implantar na empresa a certificação em qualidade, para se ter um atendimento com qualidade e satisfação dos clientes, e ele foi selecionado para participar do processo porém está com muitas dúvidas a respeito desse assunto, como é a atuação do técnico em qualidade, o que faz um técnico da área, onde ele pode trabalhar, o que é uma não conformidade, o que é gestão, onde um professor explica para ele logo em seguida como funciona a gestão de qualidade e as áreas que o profissional pode se trabalhar, O papel e importância estratégica nas organizações da qualidade, Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade, temos outros personagens como Márcia que trabalhava na linha de produção de sapatos depois que fez o curso técnico em qualidade conseguiu trabalho em outra empresa e se tornou inspetora de vestuário, temos Dafne que trabalha em uma empresa de tintas e possui formação é técnica em química, para ela o curso Técnico possibilitou uma oportunidade no setor de laboratórios de verificação de qualidade de produtos, Pedro que trabalha em uma empresa de prestação de serviços na área de contabilidade realizando todos os controles contábeis das suas operações. Ele é o multiplicador da qualidade em uma das filiais, aonde o curso da qualidade foi importante porque o auxiliou, juntamente com as outras equipes, na implementação de práticas de gestão para a melhoria dos processos.

Desenvolvimento

O vídeo tem como objetivo mostrar as vantagens do curso técnico em qualidade abordando assuntos referentes a atividade profissional, no vídeo e possível notar vários segmentos que um profissional da área de qualidade possa atuar, no vídeo mostra a dúvida de um funcionário em saber o que faz um técnico em qualidade e a real vontade dele em poder cursar um técnico em qualidade, visto que ele busca a certificação de qualidade para a empresa que ele trabalha além do crescimento profissional.

• Contextualização com o mercado e perfil profissional

O tema do vídeo mostra a real importância de uma empresa buscar melhorias na certificação relacionadas com a qualidade como a ISO 9001, para que se possa garantir melhor qualidade na prestação de serviços e na qualidade dos produtos, além de garantir a satisfação dos clientes.

• Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade.

No vídeo e possível notar que que o curso Técnico em Qualidade possui um grande campo profissional, o técnico em qualidade pode atuar em diversas áreas como indústrias de alimentação, indústrias automotivas, metalúrgicas, hospitais, comercio, usinagem, empresas de tecnologia e softwares.

• Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos:

O vídeo mostra o técnico em qualidade e as áreas que ele pode atuar dentro de uma organização como inspetor de qualidade, garantia e gestão de qualidade, auditoria, onde o profissional técnico em qualidade junto com gestores e diretores analisa os indicadores críticos da empresa de forma a garantir a prestação dos serviços com qualidade. Na prática, esse profissional tem uma gama de atribuições que lhe proporcionam diversas oportunidades no mercado de trabalho. Embora o setor industrial seja o que mais o emprega, outras áreas — como a da saúde, a do meio ambiente e a da educação — também necessitam dos seus serviços.[pic 2]

Um técnico de qualidade pode atuar em diferentes áreas, tais como em setores metalúrgico, no setor industrializado em geral, incluindo empresas de envasamento de bebidas, no setor da saúde, especialmente hospitais, clínicas e laboratórios em bancos e em fornecedores de serviços de hotelaria, telefonia, internet, energia, saneamento, transporte, planos de saúde e educação no comércio em geral lojas de vestuário e calçados, ópticas, lojas de informática, geral e revendas de veículos. O profissional com formação técnica em qualidade pode atuar em cargos ligados diretamente à qualidade como ,auditor da qualidade, promoções internas e acompanhando como auditorias de resultados para verificar a realização dos processos e processos externos eficientes com as normas Inspetor, realizando uma avaliação dos resultados obtidos nos resultados e serviços auxiliares da qualidade e processos, acompanhando os procedimentos de qualidade e processos adicionais processos e participando de grupos de melhoria.

• O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações:

No vídeo e notório se reparar a importância da padronização da ISO 9001 para que se possa buscar a aceitação das pessoas envolvidas tanto os funcionários quanto os clientes visando assim lucros e reduzindo custos, a gestão de qualidade contribui para o aumento na satisfação dos clientes gerando uma taxa maior de fidelização dos consumidores, pois ficam seguros de que seus desejos e necessidades serão atendidos pelos produtos e serviços ofertados pela empresa.

• Cases de sistemas da qualidade:

Notasse no vídeo que a ISO 9001 está sendo implantada em 3 ramos de negócios sendo eles os ramos de moveis, serviços e metalúrgica, A primeira empresa é uma fábrica de móveis; a segunda, uma prestadora de serviços de usinagem; e a terceira é uma desenvolvedora de softwares e após a implantação do sistema de qualidade obtiveram êxito com a certificação, já que a implantação de ferramentas de qualidade permite que as empresas possam ter um aumento de produtividade e redução com problemas de qualidade permitindo que se possa alavancar seus negócios com uma visão voltada ao cliente.