A Estratégia de Marketing FGV

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matriz de Atividade INDIVIDUAL

PLANO DE MARKETING

Introdução

O presente Plano de Marketing tem como objetivo delinear estratégias eficazes para a empresa Claro, uma das maiores operadoras de telecomunicações do Brasil, visando consolidar sua posição de liderança no mercado e expandir sua base de clientes. A Claro, parte do grupo América Móvil, oferece uma ampla gama de serviços, incluindo telefonia móvel, internet banda larga e televisão por assinatura. Em um setor altamente competitivo e dinâmico, a necessidade de um plano de marketing bem estruturado é fundamental para responder aos desafios do mercado e aproveitar as oportunidades emergentes (TEIXEIRA, 2023).

A elaboração deste plano de marketing surge da necessidade de adaptação às rápidas mudanças tecnológicas e comportamentais dos consumidores, bem como da crescente pressão competitiva do mercado. Com o avanço das tecnologias 5G e a crescente demanda por serviços digitais, a Claro precisa inovar continuamente e fortalecer sua proposta de valor para atender às expectativas dos clientes e manter sua competitividade. Este documento busca, portanto, fornecer um roteiro claro e estratégico para o crescimento sustentável e a excelência no atendimento ao cliente, alinhado com as tendências e desafios atuais do setor de telecomunicações (TEIXEIRA, 2023).

O nosso objetivo com este plano de marketing para a Claro é consolidar a liderança da empresa no mercado de telecomunicações brasileiro, expandindo sua base de clientes e fortalecendo sua proposta de valor. Buscamos desenvolver estratégias inovadoras que respondam às demandas tecnológicas e comportamentais dos consumidores, aumentem a competitividade da Claro e melhorem a experiência do cliente, garantindo crescimento sustentável e excelência operacional em um ambiente de rápida evolução.

Este plano segue estruturado da seguinte forma: primeiramente, será realizada uma análise ambiental da empresa, contemplando tanto os fatores internos quanto os externos que podem impactar a Claro. Esta seção incluirá uma avaliação detalhada dos recursos e capacidades da empresa, bem como das tendências macroeconômicas, tecnológicas e sociais que influenciam o setor de telecomunicações. Em seguida, será conduzida uma pesquisa de mercado para identificar as necessidades e preferências dos consumidores, além de mapear possíveis resultados e oportunidades de crescimento. Esta pesquisa fornecerá insights valiosos para a formulação de estratégias eficazes e alinhadas com a demanda do mercado (TEIXEIRA, 2023).

Além disso, o plano inclui uma análise competitiva, que examinará os principais concorrentes da Claro, suas estratégias de mercado, pontos fortes e fracos. Essa análise permitirá identificar vantagens competitivas e áreas de melhoria para a empresa. Por fim, será apresentada uma proposta de comunicação de marketing, com ações específicas para promover os produtos e serviços da Claro, fortalecer sua marca e engajar os clientes. Esta seção abordará os diferentes canais de comunicação, campanhas promocionais e estratégias de relacionamento com o cliente, visando maximizar o alcance e a eficácia das iniciativas de marketing (TEIXEIRA, 2023).

Figura 1. Site oficial - Claro

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Fonte: Claro (S.D.). Disponível em: https://www.claro.com.br/. Acesso em: 1 de jun. 2024.

A operadora Claro é uma das líderes no mercado de telecomunicações no Brasil, com aproximadamente 60 milhões de clientes e 25% de participação de mercado, atuando em todos os estados do país. A Claro Empresas atende especificamente aos clientes empresariais, diferenciando-se do atendimento voltado ao cliente individual. A Claro foi fundada em 19 de setembro de 2003, resultante da fusão de cinco operadoras: Americel, ATL, BCP, Claro Digital e TESS. Esta fusão permitiu à Claro consolidar sua presença no Brasil, aproveitando a capilaridade e a cobertura regional das empresas fundadoras. A empresa está sediada em São Paulo e, ao longo dos anos, expandiu sua cobertura para atender todo o país (DEET, 2018).

Controlada pela América Móvil, um dos maiores grupos de telecomunicações do mundo, a Claro opera em 16 países na América Latina. No Brasil, a Claro incorporou a NET e a Embratel em 2014, mantendo as marcas e serviços dessas empresas. Oferecendo uma ampla gama de serviços, incluindo telefonia fixa e móvel, TV por assinatura e internet banda larga, a Claro possui ferramentas como o Claro Gestor Online 3.0 e o Claro Conta Online, que auxiliam na gestão e controle das linhas celulares e despesas telefônicas. O atendimento ao cliente corporativo é realizado através de diversos canais, incluindo atendimento telefônico 24 horas, e-mail e agentes autorizados, atendendo a diferentes segmentos de empresas (DEET, 2018).

Figura 2. Facebook – Claro [pic 4] Fonte: Facebook – Claro. (S.D.). Disponível em: https://www.facebook.com/clarobrasil. Acesso: 1 de jun. de 2024.

Figura 3. Instagram – Claro[pic 5] Fonte: Instagram – Claro. (S.D.). Disponível em: https://www.instagram.com/clarobrasil/. Acesso: 1 de jun. de 2024.

Figura 4. Tik Tok – Claro [pic 6] Fonte: Tik Tok – Claro. (S.D.). Disponível em: https://www.tiktok.com/@clarobrasil. Acesso: 1 de jun. de 2024.

A Claro Brasil possui uma presença significativa nas redes sociais, com 7,2 milhões de curtidas e seguidores em sua página no Facebook e 65,5 mil seguidores e 781,3 mil curtidas no TikTok. No Instagram, a operadora é encontrada pelo perfil @clarobrasil. No YouTube, o canal Claro Brasil conta com 3,29 milhões de inscritos e mais de mil vídeos publicados, destacando-se como "a operadora mais conectada dentro e fora de casa". Além disso, a Claro é uma empresa bem avaliada no Glassdoor, com uma média de 4,2 estrelas, baseada em 6,8 mil avaliações, e oferece 249 vagas de emprego, com 11 mil salários reportados, 363 entrevistas e 2,2 mil benefícios descritos pelos funcionários. Para mais informações, a operadora também disponibiliza seu site oficial claro.com.br.