A Gestão da Qualidade

                                                 Gestão da Qualidade

Estamos na era da informação rápida e acessível para todos e inseridos num cenário amplamente globalizado. A velocidade da dinâmica das mudanças que experimentamos traz um ritmo acelerado nas relações de mercado, na comunicação entre pessoas, nas relações de consumo, nas formas como compramos e vendemos produtos e serviços e nas etapas dos negócios que se seguem após a venda/aquisição dos mesmos. A celeridade da troca de informações, as muitas opções de pesquisa, compra, entrega, acompanhamento e canais de avaliação de vendas, entregas e atendimento trazem uma realidade mais favorável ao cliente que, por outro lado, requer total atenção por parte dos vendedores e prestadores. O conceito e a aplicação da qualidade em todos os processos, matérias e procedimentos antes e de depois da venda dos produtos ou prestação dos serviços se tornou vital para a continuidade no mercado atual. O cliente é o foco e essa verdade requer total atenção, pois é possível hoje se informar sobre todos os processos que os produtos e serviços que adquirimos passam para chegar até nós e ainda faz total diferença o pós venda, ambos definem a sobrevivência de um negócio. A matéria prima desde a aquisição, meios de produção, acondicionamento e respeito às normas técnicas, ambientais, legislação trabalhista, satisfação dos colaboradores, apoio a causas sociais e ambientais significam muito para o mercado consumidor fazem total diferença e são essenciais para garantir a continuidade no mercado.  

Referencias:

O cliente é quem manda, Blackshaw, Pete [tradução de Juliana Lemos], Rio de Janeiro: Sextante, 2010.

Aumente suas vendas, Coleção Gestão de Negócios - Editora Escala, Número 01 / 2015

Princípios da Gestão da Qualidade: por Caroline Faria,

Disponível em: http://www.infoescola.com/administracao_/principios-da-gestao-da-qualidade/

Acesso em: 01/05/2017

Fundamentos da Gestão da Qualidade - SEBRAE:

Disponível em: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/fundamentos-da-gestao-da-qualidade,527e438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD

Acesso em: 01/05/2017