A Gestão da Qualidade

UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

ATIVIDADE

Responda as questões abaixo, de acordo com o artigo “Contribuição à discussão do conceito de qualidade”.

1.Diversos conceitos de qualidade foram referenciados no artigo, cite e justifique a melhor definição de acordo com a sua opinião.

Crosby (1994) definiu qualidade em termos concisos, ao conceituá-la como “qualidade é conformidade como os requisitos”.

Esse conceito tem um linha de raciocínio correta já que não se pode definir o que é qualidade, se não tiver algum ponto como base dessa afirmação.

2.Sobre a abordagem baseada no produto, comente e explique o seguinte trecho do artigo:

“...uma classificação sem ambiguidade só se torna possível se os atributos em questão forem classificados com o mesmo critério praticamente por todos os usuários.

Nessa abordagem a questão da qualidade é muito precisa. Por isso os critérios devem ser bem determinados por todos os usuários dos mesmos.

3.Comente e explique os dois problemas apontados no artigo sobre a Abordagem baseada no usuário.

Esse conceito enfrenta dois problemas: como agregar preferências individuais variáveis ao produto, de forma que se possa

definir qualidade para o mercado, e como distinguir atributos do produto que sejam um sinal real da qualidade daqueles que simplesmente maximizam intuitivamente a satisfação máxima.

Primeiro problema é que como a abordagem é voltada para o usuário, então a qualidade e de quem vê e cada usuário tem sua própria definição de qualidade assim dificultado um mensuração de qualidade.

O segundo problema é dentro deste contexto já exposto mesmo assim tem um sinal real de qualidade que intuitivamente leve a maior parte dos usuários a consumi

4.Comente e explique o conceito de qualidade técnica e humana definida por Moller (1992).

Para Moller (1992), a qualidade técnica tem a ver com o “lucro”, tudo aquilo que atende às exigências, expectativas concretas, traz segurança é garantia. Podemos citar como exemplo, uma empresa que aprimora seu processo de produção, terá consequentemente produtos com a qualidade acima do esperado, desta forma, obtendo maiores resultados e lucros.

Sobre a qualidade técnica, ela vai “além dos lucros”, tem como objetivo satisfazer desejos emocionais, comprometimento, credibilidade, lealdade e consistência, como resultado tendo um valor agregado de acordo com a percepção gerada. Um exemplo, um produto da marca X é conhecido pela sua durabilidade e segurança, consequentemente ganhará credibilidade entre seus usuários

5.Existe uma premissa, na abordagem baseada na produção, que dá pouca importância entre a ligação do consumidor e produtor e às suas características além da conformidade. Leia este trecho no artigo e explique melhor.

No contexto dessa abordagem está ligada mais a engenharia focando na produção e no mínimo desperdício, focando no grau de qualidade já estabelecido no projeto. E seguindo um aceitação de qualidade interna e não se atentado para a externa.

6.Na abordagem baseada no valor, os limites não são bem definidos e ainda depende da variabilidade das necessidades de cada cliente, o que torna esta abordagem de difícil aplicação prática. Explique por quê?

Porque essa abordagem define qualidade