A Gestão da Qualidade

Gestão da Qualidade

1-Segundo Garvin, existem 5 abordagens principais para definição de

Qualidade: Transcendental, Baseada no produto, no usuário, na produção

e no valor. Comente sobre a definição Baseada no usuário?

R= Está ligada a satisfação do cliente de acordo com as preferencias do

consumidor, a definição depende da avaliação positiva ou negativa do cliente

final.

2-Conceitue dois elementos básicos da qualidade:

Desempenho: refere-se as características operacionais básicas do produto.

Atendimento: refere-se a rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituição.

3- Conceitue qualidade para Philip Crosby?

Processos com “Zero defeito” e “Fazer certo na primeira vez”. Significa

conformidade com especificações, que por sua vez, variam de acordo com as

necessidades do cliente.

4- Quais são os três pontos fundamentais na gestão da qualidade e o seu

fundador?

Planejamento, Controle e Melhoria. Seu fundador e defensor foi Joseph Juran.

5- Quantos são e quais são os elementos básicos da gestão da

qualidade?

São 08. Desempenho, Característica, confiabilidade, conformidade,

durabilidade, atendimento, Estético, qualidade percebida.

6-Qual a missão da Fundação Nacional da Qualidade ( FNQ)?

Está associada à promoção da conscientização para a busca da excelência na

gestão das organizações e a transmissão de informações e conceitos relativos

às técnicas e praticas bem sucedida.

7- A incorporação dos fundamentos de excelência as operações da

organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e

suas estratégias, é enfatizada pelo modelo, que contém Oito critérios de

excelência, quais são eles?

Liderança, Estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e

conhecimento, pessoas, processos e resultados.

8-Quais são as cinco principais categorias do Premio Nacional de

Qualidade (PNQ)?

Grandes empresas, médias empresas, pequenas e microempresas,

organizações da administração pública, organizações do direito privado sem

fins lucrativos.

9-O que é preciso para que as organizações possam participar do PNQ?

Elaborar um relatório de gestão abordando todos os itens de avaliação dos

critérios de excelência. Devem também fornecer informações sobre os

enfoques adotados em seus sistemas de gestão e sobre os resultados

alcançados, de acordo com o solicitado pelos critérios de excelência.

10. Há varias classificações para os diversos períodos ou eras da

qualidade. Cada uma das classificações tem suas peculiaridades, de

acordo cm Garvin ( 2002) Quais eras estamos nos referindo :

A)( ) Projetos de qualidade, Programa 5S, ISO 9000

B)( ) Programa 5S, PDCA, Gestão Estratégica

C)( ) Ferramentas da qualidade, Inspeção, Garantia da Qualidade

D)( ) ISO 9000, Projetos de qualidade, Controle Estatístico

D)( x ) Gestão Estratégica da qualidade, Inspeção, Controle Estatístico,

Garantia da Qualidade

11- Complete as lacunas abaixo:

Desde sua criação em 1991 a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)

conduziu 13 ciclos de premiações do PNQ e entregaram 227 relatórios de

avaliação as organizações candidatas. Mais de 60 organizações receberam a

visita dos examinadores, e destas, 19 receberam o Premio Nacional da

Qualidade.

12. Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de

qualidade total (TQC), a qualidade é um instrumento estratégico que deve

ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da

empresa, baseado na orientação para o cliente. Portanto, nessa visão a

qualidade é:

A) ( ) O controle estatístico de processos.

B) ( ) Focado no preço.

C) ( )Focado na inspeção.

D) ( )Focado nos processos.

E) (x)Focada nos trabalhadores

13)Segundo Garvin (2002), existem 5 abordagens principais para

definição de Qualidade: Transcendental, Baseada no produto, no usuário,

na produção e no valor. Conceitue Qualidade, segundo a abordagem

transcendental:

R: Implica na condição de ótima qualidade, distinta de má qualidade. Qualidade

é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito

ou fraudulento.

14) Maria comprou uma geladeira que, após dois meses de

funcionamento,