A Gestão da Qualidade

BIBLIOGRAFIA

ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS. BPM CBOK – Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio. Corpo Comum do Conhecimento – ABPMP BPM CBOK V3.0, 2013.

• O guia BPM CBOK V3.0 em português é organizado pela ABPMP – Association of Business Process Professionals do Brasil. Nesse guia, o conhecimento necessário ao gerenciamento de processos é tratado em dez capítulos, que abordam termos e definições bem como análise, desenho e melhoria de processos.

FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. Guia de referência da gestão para a excelência. São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2017.

• Periodicamente, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) revisa o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), com o objetivo de aperfeiçoá-lo a fim de que retrate o estado da arte da gestão para a excelência. O novo MEG visa incorporar as mais recentes e emergentes questões relacionadas à gestão e, ao mesmo tempo, representar uma mudança significativa na forma como propomos o nosso modelo.

PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. PMBOK – Guia do conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos. 5. ed. EUA: PMI, 2013.

• O guia Project Management Body of Knowledge (PMBOK) é um conjunto de práticas na gestão de projetos organizado pelo PMI. Considerado a base do conhecimento sobre gestão de projetos por profissionais da área, esse guia define as diretrizes para gerência dos projetos e os conceitos associados ao gerenciamento de projetos.

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ISO 9001:2015. Sistemas de gestão da qualidade – requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2015.

• A ABNT NBR ISO 9001 é uma norma que define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. Ela ajuda empresas a aumentarem a sua eficiência e a satisfação do cliente.

A norma se baseia em alguns importantes princípios da qualidade: foco no cliente; liderança; engajamento das pessoas; abordagem de processo; melhoria; decisões baseadas em evidências ; gestão de relacionamento.

PALLADINI, Edson. Gestão da qualidade: teoria e prática. 3. ed. Rio de janeiro: Atlas, 2009.

• A obra traz contribuições teóricas a respeito de como viabilizar a implantação de técnicas consagradas da qualidade no ambiente empresarial. Aborda referenciais, conceitos e estruturas da gestão da qualidade consagrados pela prática; discute o processo e analisa os agentes e ambientes básicos da atuação da gestão da qualidade bem como trata das estratégias de concepção e implantação dos programas da qualidade.