A Gestão da Qualidade

1. Em relação à história da Produção, cite um aspecto que marcou cada século: XVIII,

XIX e XX.

R: No séc XIII houve a primeira Rev. Industrial e a utilização de motor a vapor e

mecânização das tarefas nas industrias. No século seguinte, foram implementados um

processo de produção em massa, surgimento das linhas de montagens, uso de petróleo e

energia elétrica, além de teorias como o Fordismo e Toyotismo ganhando força, no Século

XX, houve um grande avanço tecnólogico nas industrias, utilização de computadores e

técnologia da informação.

2. Conceitue processo, cite seus dois tipos e sua diferença.

R: É um conjunto de recursos e atividades interrelacionadas que recebe as entradas,

modifica as matérias primas e na saída entrega o produto/serviço ao cliente.

Os processos de entradas, chamados de Inputs, são os recursos a serem transformados

(materiais, informações, consumidores), e os processos de saídas, que são os

produtos/serviços ofertados para os clientes.

3. Quais os principais elementos de um processo? Dê um exemplo de cada um deles.

R: Inputs, processos de transformação e os outputs.

4. Os inputs transformados de uma empresa são vários, mas normalmente tem

predominância de três tipos. Quais são eles e dê um exemplo de um tipo de

empresa para cada um.

R: Materiais, podem ser as matérias primas, por exemplo a Petrobras que extrai o

petróleo e o transforma em gasolina.

Informações, empresas de marketing que auxliam na montagem de pesquisas de

mercado.

Consumidores, podem ser propriedas físicas (Salão de beleza), acomodações (Hoteis) ou

setor de transporte.

5. Qual a diferença entre os dois principais tipos de outputs?

R: Podem ser bens tangiveis (produtos) ou bens intangiveis (serviços).

6. Cite exemplos de inputs, processo de transformação e outputs do processo

produtivo de uma indústria de móveis planejados.

R: Inputs: Informações dos clientes sobre medidas do produto, e madeira para corte.

Processo de Transformação – Corte da Madeira, Pintura e etc.

Outputs: Entrega do produto ao cliente.

7. Quais a três funções centrais de uma organização?

R: Produção; Desenvolvimento; Marketing e Vendas.

8. Cite três objetivos da área de produção, justificando como se consegue alcança-lo.

R: Aumentar a produtividade, sendo mais efiêntes nos processos.

Reduzir os custos, na utilização dos recursos.

Aumentar a receita, entregando um produto que garanta a satisfação dos clientes.

9. Explique as quatro Dimensões da Produção (4V’s) estudadas.

Volume, trabalha muito em cima do número de vendas de determinado produto.

Variedade são a quantidade de produtos/serviços diferentes que a