A Gestão da Qualidade

a) Suponha que seu superior imediato, ao saber que você concluiu com êxito este curso, lhe convidou para contribuir com a discussão a respeito da possibilidade de Implantação da Norma ISO 9001 na sua unidade militar. Sua missão será escrever um e-mail ao seu superior apresentando suas considerações de pós e contras sobre a ideia de Implantar a Norma ISO 9001 na sua unidade.

Como forma de assessoramento quanto à implantação da norma ISO 9001 na Escola de Aperfeiçoamento de Oficiais da Aeronáutica, segue abaixo o texto da mensagem contendo as minhas considerações acerca dos aspectos positivos e negativos desta empreitada:

Boa noite Comandante,

De forma a assessorá-lo acerca da viabilidade de implantação das boas práticas preconizadas pela norma ISO 9001, no que tange à qualidade dos projetos e processos relacionados à condução do Curso de Aperfeiçoamento de Oficiais da Aeronáutica, apresento abaixo os aspectos positivos e negativos relacionados ao emprego da referida norma.

Aspectos positivos:

Com a adoção das boas práticas de gestão da qualidade definias pela norma ISO 9001 seremos capazes de reduzir, consideravelmente, as não conformidades em relação à condução das atividades relacionadas ao Curso de Aperfeiçoamento de Oficiais perante às expectativas dos nossos principais clientes.

Além disso, será possível, por meio da adoção de ferramentas e metodologias amplamente confiáveis, reduzirmos os nossos custos operacionais, identificando e empregando novas técnicas e abordagens na condução dos nossos processos de produção, o que garantirá, ainda, a ampliação do desempenho da nossa organização.

Tal abordagem permitirá um melhor relacionamento da Escola com seus clientes, haja vista a ampliação dos valores agregados em nossas entregas, resultando, ainda, na melhoria da imagem e da reputação da nossa instituição de ensino, a qual irá se destacar positivamente perante as demais instituições de ensino de pós-formação da Força Aérea Brasileira.

Aspectos negativos:

Como principal aspecto negativo, ressalto a necessidade de incremento de despesas no planejamento anual da Escola, haja vista a necessidade da contratação de órgão externo para a realização de auditoria periódica, de forma independente, requisito primordial para a obtenção da certificação.

Além disso, observo o incremento, mesmo que apenas inicial, da caraga de trabalho da equipe de gestores atual, que terá que trabalhar na adequação de toda a documentação produzida pela Escola às exigências da norma ISO 9001, bem como, garantir, de forma continuada, a conformidade e a eficácia de toda a implementação dos procedimentos que compõem o sistema de gestão da qualidade da Escola, o que pode acarretar na necessidade de ampliação do nosso efetivo.

Considerações finais:

Com tudo isso, entendo que os benefícios obtidos com a implementação da referida norma superem, de longe, os aspectos negativos apresentados, sendo extremamente vantajoso para a EAOAR o emprego das boas práticas de gestão da qualidade, estabelecidas pela norma ISO 9001, mesmo que de forma gradual, até que alcancemos todos os requisitos necessários para a obtenção da certificação na mesma.

Respeitosamente,

Rogério dos Santos Ferreira Ten Cel Int