ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Campus Indianópolis

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

POLY-VAC S/A

BRUNA ARAUJO PEREIRA – D2676B0

EMANOELA DE BARROS LUNA – N1595H7

LUCAS VECCHIO – D34EGB1

MAURICIO BONATTI JUNIOR – D4051I4

RENAN PAGANARDE MENESES – D44HFH7

SÃO PAULO

2017

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BRUNA ARAUJO PEREIRA - D2676B0

EMANOELA DE BARROS LUNA – N1595H7[pic 1]

LUCAS VECCHIO – D34EGB1

MAURICIO BONATTI JUNIOR – D4051I4

RENAN PAGANARDE MENESES – D44HFH7

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

POLY-VAC S/A

Trabalho de Atividade Prática Supervisionado apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. Wilson Lapo

SÃO PAULO

2017

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SUMÁRIO

1.        PERFIL DA ORGANIZAÇÃO        4

1.1.        Denominação        4

1.2.        Constituição        4

1.3.        Atividade        4

1.4.        Porte        4

1.5.        Localização        5

1.6.        Principais insumos        5

1.7.        Principais produtos        5

1.8.        Principais clientes        6

1.9.        Principais concorrentes        6

2.        QUESTIONÁRIO ETHOS        7

2.1.        Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial        7

2.2.        Estágio 2 – Iniciativas e práticas        8

2.3.        Estágio 3 – Políticas, procedimentos e sistema de gestão        9

2.4.        Estágio 4 – Eficiência        10

2.5.        Estágio 5 – Protagonismo        11

2.6.        Identificação dos estágios        12

3.        PROPOSTA DE MELHORIA        13

3.1.        Análise dos indicadores        13

4.        CONSIDERAÇÕES FINAIS        14

REFERÊNCIAS        15

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1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1. Denominação

Poly-Vac S/A.

1. Constituição

Sociedade Anônima.

1. Atividade

Industrial.

1. Porte

Grande Porte.

1. Localização

São Paulo, SP.

1. Principais insumos

Aparelhos de extrusão, termoformagem, plástico.

1. Principais produtos

Embalagens utilizadas no envase de margarina, tempero, água mineral, suco, sorvete, doces em geral, iogurte, queijo, requeijão, manteiga, creme de leite, maionese, pipoca, goiabada, sabão em pasta e cosméticos. Também produz bases para ovos de páscoa e copos descartáveis, além de copos descartáveis de polipropileno.

1. Principais clientes

Fabricantes de refrigerantes e cervejas, redes de fast-food, lojas de artigos para festas, lojas de embalagens, entre outros.

1. Principais concorrentes

Trivia Embalagens, Lami Pack's, Delpak, Nova Form, Duoplast Embalagens, entre outros.

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1. QUESTIONÁRIO ETHOS

1. Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial

O resultado das questões e justificativas desse estágio são apresentados a seguir:

Questão	SIM	NÃO	Justificativa
31.1.1	X		[e-mail]
31.1.2	X		Através do selo de qualidade pós compra.
31.1.3	X	X	Justificar aqui
32.1.1	X		Tem reconhecimento internacional pela qualidade.
32.1.2	X	X	Justificar aqui
33.2.1	X		A empresa usa somente seus produtos para promover inovação em seus produtos.
33.2.2	X		Usando uma tecnologia polipropileno.
34.1.1	X		Um dos seus pontos fortes é a pontualidade.
34.1.2	X		Tem sempre melhorias continuas junto ao cliente.
35.1.1	X		De forma pontual.
35.1.2	X		Busca soluções ecológicas e tem características de total biodegrabilidade.
36.1.1	X		Mas também com base da tecnologia usada, no caso de compatibilidade.
36.1.2	X		Por possuirem um segmento próprio.
46.1.1	X	X	Justificar aqui
46.1.2	X	X	Justificar aqui
46.1.3	X	X	Justificar aqui
47.1.1	X		A empresa tem uma estabilidade de mais de 4 anos.
47.1.2	X		Por conta desse uso, utiliza materiais biodegradáveis.
Total	15	2

Quadro 1 - Respostas do Estágio 1