ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE SORRIDEN CONVÊNIOS ODONTOLÓGICOS S.A

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

SORRIDEN CONVÊNIOS ODONTOLOGICOS S.A

ARIANE GUIMARÃES DE SOUSA RA: N13564 - 6

EIDE SILVA FERNANDES RA: D41EBE - 8

KAREN CRISTINA SILVA DO CARMO RA: N114HC - 0

LETÍCIA SOUSA DA SILVA RA: D422BB- 2

PEDRO EDUARDO RODRIGUES RA: N14581-1

SÃO PAULO

2017

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ARIANE GUIMARÃES DE SOUSA RA: N13564-6

EIDE SILVA FERNANDES RA: D41EBE-8

KAREN CRISTINA SILVA DO CARMO RA: N114HC-0

LETÍCIA SOUSA DA SILVA RA: D422BB-2

PEDRO EDUARDO RODRIGUES RA: N14581-1

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

SORRIDEN CONVÊNIOS ODONTOLÓGICOS S.A

Trabalho de Atividade Prática Supervisionada apresentada ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Ciências Contábeis.

Orientador: Prof. Me. JOSÉ ROBERTO DE OLIVEIRA

SÃO PAULO

2017

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SUMÁRIO

1.        PERFIL DA ORGANIZAÇÃO        4

1.1.        Denominação        4

1.2.        Constituição        4

1.3.        Atividade        4

1.4.        Porte        4

1.5.        Localização        5

1.6.        Principais insumos        5

1.7.        Principais produtos        5

1.8.        Principais clientes        6

1.9.        Principais concorrentes        6

2.         QUESTIONÁRIO ETHOS        7

2.1.        Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial        7

2.2.        Totalização do Estágio 1        8

3.        PROPOSTA DE MELHORIA        9

3.1.        Análise dos indicadores        9

4.        CONSIDERAÇÕES FINAIS        10

REFERÊNCIAS        11

1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

Sorriden convênios odontológicos S.A é uma empresa de odontologia preventiva, saúde e bem-estar. Mais que superar as expectativas do mercado e aprimorar a experiência do usuário, a Sorriden dedica-se a aproximar a odontologia das pessoas de maneira mais efetiva, segura e totalmente descomplicada, unindo todas as especialidades em um único lugar para que a sua saúde e satisfação também permaneçam juntas.

A Sorriden compreende como prioridade todas as suas necessidades, por isso, através de mais de 200 clínicas credenciadas equipadas com tecnologia de ponta e profissionais qualificados espalhados por todo o Brasil, oferece os melhores tratamentos e um acompanhamento contínuo para que você alcance ou mantenha a saúde bucal ideal com o máximo de conforto e conveniência.

1.  DENOMINAÇÃO                                                                

Sorriden convênios odontológicos S.A é uma empresa no ramo de saúde bucal que tem como objetivo garantir o bem-estar de seus pacientes através de planos de prevenção, priorizando a qualidade de vida e oferecendo a mais completa assistência odontológica e motivos de sobra para satisfazer seus clientes.

1.  CONSTITUIÇÃO

A empresa estudada caracteriza-se como uma Sociedade Anônima Fechada, pois se trata de uma companhia com fins lucrativos, por ter o seu capital financeiro dividido por ações. É uma forma jurídica de constituição de empresas na qual o capital social não se encontra atribuído a um nome em específico, dividido em ações que podem ser transacionadas livremente, sem necessidade de escritura pública ou outro ato notarial. Por ser uma sociedade de capital, prevê a obtenção de lucros a serem distribuídos aos acionistas.

Os donos das ações são chamados de acionistas e, neste caso, a empresa deve ter sempre dois ou mais sócios. Se encaixando nesse perfil por conter os seguintes sócios: Carla Renata Sarni Souza, Cleber Soares de Souza, Flavia Cristina Reis Augusto Marsigli e Leandro Ricciardi Gomes.

1.  ATIVIDADE

Com base na sua área de atuação a empresa Sorriden tem como principal atividade planos de saúde tanto como pessoal e empresarial oferecendo tratamentos na área bucal, como Limpeza, aplicação de flúor, raspagem, emergência e urgência, prevenção e manutenção, ortodôntica, entre outros.

1.  PORTE

Para definirmos o porte da empresa utilizamos os critérios de acordo com o Banco nacional de desenvolvimento econômico e social (BNDS).

Microempresa (ME) Até 9 empregados Até 19 empregados faturamento bruto anual até R$ 360.000,00

Empresa de Pequeno Porte (EPP) de 10 a 49 empregados de 20 a 99 empregados de R$ 360.000,01 até R$ 3.600.000,00

Empresa de médio porte de 50 a 99 empregados de 100 a 499 empregados de acima de R$ 16.000.000,00 até R$ 90.000.000,00

Grandes empresas com 100 ou mais empregados 500 ou mais empregados acima de R$ 90.000.000,00