APS - RELACIONAMENTO COM O CLIENTE SMARTPHONE

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE SMARTPHONE.

PARAISO

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE SMARTPHONE.

Atividades Práticas Supervisionadas – APS – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação de professores mestre do semestre José Roberto de Oliveira.

PARAISO

2015

SUMARIO

Introdução

1. Perfil da organização

2. Fundamentação teórica

3. Identificação de Práticas

4. Analise e sugestão de melhorias

5. Conclusão

6. Bibliografia

INTRODUÇÃO

Este trabalho busca ajuda você leitor a entender como o mercado de cliente que estão conectados o tempo todo em seus tablets e seus celulares e notebook entre outros estão fazendo hoje em dia para se comprar

Mostrando conceitos e como são aplicados no dia a dia, como uma empresa especializada neste segmento de comercio eletrônico o Ecommerce.

Afim de ajudá-lo a entender são aqui apresentados conceitos de grandes nomes do seguimento que faz com que embase todo o trabalho.

1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

Paulo Pandolfe Designer, está há 12 anos no mercado nacional e internacional, confeccionando joias e semijóias.

A marca Paulo Pandolfe Designer surgiu da necessidade de criarmos confiabilidade dos nossos clientes com relação ao produto que fabricamos. Por isso, nosso ateliê recebeu o nome próprio de seu designer.

De acordo com o BNDS que regulariza e administra o porte de empresas no nosso país existem algumas definições pré-determinadas para ser classificada pelo rendimento de sua empresa como funciona isso, de acordo com o rendimento anual da empresa e determinado o seu perto no mercado como pode observar abaixo:

Classificação	Receita operacional bruta anual
Microempresa	Menor ou igual a R$ 2,4 milhões
Pequena empresa	Maior que R$ 2,4 milhões e menor ou igual a R$ 16 milhões
Média empresa	Maior que R$ 16 milhões e menor ou igual a R$ 90 milhões
Médio-grande empresa	Maior que R$ 90 milhões e menor ou igual a R$ 300 milhões
Grande empresa	Maior que R$ 300 milhões

   

Como pode observar, a empresa onde estamos atuando está no padrão micro, pois não possui um rendimento anual maior que 2,4 milhões e como o BNDS determina isso?

“Na hipótese de início de atividades no próprio ano-calendário, os limites serão proporcionais ao número de meses em que a pessoa jurídica ou firma individual houver exercido atividade, desconsideradas as frações de meses. Nos casos de empresas em implantação, será considerada a projeção anual de vendas utilizada no empreendimento, levando-se em conta a capacidade total instalada ;Quando a empresa for controlada por outra empresa ou pertencer a um grupo econômico, a classificação do porte se dará considerando-se a receita operacional bruta consolidada; Entes da administração pública direta não são classificados por porte. Para fins de condições financeiras serão equiparados às grandes empresas; As pessoas físicas não empresárias são equiparadas, quanto ao porte, conforme sua renda anual, às categorias da classificação de porte de empresas; Para as empresas média grandes serão aplicadas as mesmas condições das grandes empresas, ressalvadas as disposições em contrário.
A classificação do porte das empresas foi definida nas circulares nº 11/2010”

        

Sendo assim a empresa estudada aplica-se na micro-empresa, pois se encontra no patamar de 2,5 milhões ano.

FORÇA DE TRABALHO

Somos especializados em jóias personalizadas e exclusivas este marcado cosiste em desenhar e produzir jóias com uma cara única atraindo assim um publico diferenciado dentro das atividades de empresa dividimos em alguns serviços tais como.

Serviços de restauração, que consiste em dar uma nova vida a jóia que não tem mais o brilho ou que o fecho foi quebrado entre outros, desenhos em buril O buril é uma ferramenta utilizada por joalheiros, e serve para engastar, gravura, para levantar grãos no metal, decorar, gravar e fazer outro tipo de texturas no ouro, prata e até mesmo em cobre e latão. Existem diferentes tipos de buril, cada um com uma função específica. Quando são comprados, os burils não vêm preparados, assim cada profissional terá de preparar cada buril cuidadosamente para que esteja pronto para trabalhar, a laser LASER significa nada mais que Light Amplification by Stimulated Emission of Radiation, ou seja, amplificação de luz por emissão estimulada de radiação. Isso significa que o LASER, sendo Luz, trabalha com a "queima" ou com a eliminação do material a ser gravado, não gerando necessariamente cor, mas principalmente, contraste.

Fotogravura, feito pelos trabalhadores deste grupo de base preparam, pelo processo de fotogravura, chapas metálicas para impressão. Suas funções consistem em: executar a totalidade ou parte das tarefas que requerem a preparação de chapas de impressão pelo processo de fotogravura; fotografar ilustrações e textos para obter negativos; retocar os negativos; reproduzir em chapas metálicas o material para impressão, a partir de negativos fotográficos; gravar, com ácido, as chapas foto impressas; retocar as chapas.

E todo tipo de especialidade para cravações de pedras preciosas.

Atualmente temos nove funcionários:

• Dois ourives (formação técnica SENAI),
• Um gravador (formação em desenho artístico na Colômbia),
• Um químico (formação técnica),
• Um cravador (formação técnica SENAI),
• Dois gerentes
• Dois representantes comerciais (autônomos).

PRODUTOS PRINCIPAIS

Joias confeccionadas em ouro e em prata, com pedras preciosas. Semi jóias confeccionadas a mão artesanalmente.

Nossos clientes-alvo são baseados em segmentação demográfica, cuja é acima da classe-média.

CONCORRENTES

No nosso ramo possuímos concorrência em alianças, anéis, pingentes, mas ambos tradicionais. Como somos exclusivos e especializados em design, não temos um mercado de grande concorrência com as nossas peças criadas, pois fazemos parte de uma segmentação na fabricação de jóias que é desconhecida atualmente no Brasil.