ATPS – Atividades Práticas Supervisionadas Gestão da Qualidade

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Administração

ATPS – Atividades Práticas Supervisionadas

Gestão da Qualidade

Osasco

2015

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Administração

ATPS – Atividades Práticas Supervisionadas

Gestão da Qualidade

Nome: Anne Patrícia da Silva Valério           RA: 4250848446

Nome: Flaviana Dias Hilário                         RA: 4234815680

Nome: Maria Bianca Carvalho                       RA: 4250848428

Nome: Simone Dantas                                   RA: 3708614058

Nome: Simone da Silva                                  RA: 4412850063

Nome: Thiago Ramos Almeida                     RA: 3771753077

Osasco

2015

Sumário

1. Introdução ...................................................................................................................... 3
2. Introdução a Qualidade e a importância para o Gestor. Gestão da qualidade –Definição e conceitos ..................................................................................................................... 4
3. Tabela 1 Evolução da Qualidade .................................................................................. 4
4. Tabela 2 Abordagem da Qualidade suas Características .............................................  5
5. Conceitos da Qualidade, Autores e informações  ......................................................... 5

Conclusão

Referencia Bibliograficas

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1. Introdução

Com o passar do tempo viu-se a necessidade de criação de procedimentos e órgãos especializados em certificações da qualidade dos produtos e serviços produzidos, pois tanto os clientes quanto colaboradores foram ficando mais exigentes, e foi ai que em meados de 1920 iniciou-se a Gestão da Qualidade e seus pensadores, através dela garantem a qualidade dos produtos e assim a satisfação dos clientes.

A seguir vamos apresentar as informações da Gestão da Qualidade e um pouco da sua história, inclusive seus principais pensadores.

1. Introdução a Qualidade e a importância para o Gestor. Gestão da qualidade - Definição e conceitos

O conceito da Gestão da Qualidade foi evoluindo com o tempo de forma focada desde o processo de fiscalização na produção até o processo do serviço final, passando a ser problema de todos e envolve todos os aspectos da operação na empresa.

Existem várias definições de qualidade e uma das mais utilizadas é de que qualidade corresponde às características dos produtos;

O controle de qualidade consiste na qualidade total do produto, para controlar e medir as características de um item, o controle da qualidade tem mais a ver com o produto em si, pois seu processo é de acordo com requisitos estabelecidos e com aqueles de qualificação do pessoal que executam essas atividades.  

Já um sistema de garantia da qualidade, é um conjunto de medidas desenvolvidas por uma organização, no sentido de promover a integração dos elementos relacionados com: o planejamento estratégico, a estruturação organizacional, a definição de responsabilidades e atribuições de indivíduos/grupos;

1. Preencher as seguintes tabelas, conforme modelos que seguem:

Tabela 1 Evolução da Qualidade

Era	Principais Características	Ênfase	Métodos	Responsável pela Qualidade
1920	Assegurar a qualidade dos produtos	Inspetor de Qualidade	Técnicas de Verificação	Ford
1940	Avaliar a qualidade dos produtos em lotes	Qualidade em lotes	Técnica de amostragem	Sherwart / Deming
1950	Produto de qualidade igual ou superior, preços menores.	Excelência dos produtos	Excelência na qualidade	Deming / Ishikawa
1960	Conceito amplo de qualidade	Conhecimento	Qualidade Total	Philip B. Crosby
1980	Garantia de qualidade	Popularização	Normas ISO	-

Tabela 2 Abordagem da Qualidade suas Características

Abordagem	Características da abordagem
Inspetores da Qualidade	Inspeção dos produtos fabricados por inspetores de qualidade, para redução dos problemas em massa.
Qualidade em lotes	Avaliação dos produtos em lotes para evitar retrabalho de avaliar item por item.
Excelência dos produtos	Japão adota medidas para fabricação de produtos a melhor qualidade do mercado.
Conhecimento	Era do conhecimento da Qualidade Total.
Popularização	Processo de terceirização de empresas, e popularização das normas internacionais de qualidade.

Conceitos da qualidade e seus autores

Em 1920 – Administração científica – é o modelo da administração desenvolvido por Frederick Taylor, surgida no século XX, Taylor iniciou o seu estudo observando o trabalho dos operários, e assim sua teoria seguiu com objetivo em acelerar o processo produtivo, produzindo mais em menos tempo e com qualidade, dando ênfase naa tarefas.