Ad1 gerencia de vendas

1. UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO [pic 1]

1. INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS

1. DEPTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS

Professor: Marcello Vinícius Calvosa

Tutor: Angelo Jardim

Disciplina: Gerência de Vendas                                

Aluno: Erica Ferreira Quintino do Nascimento            Matrícula:10115060005

Avaliação a Distância – Gerência de Vendas  -  2015.II

Questão 1: Escolha uma empresa que você tenha maior conhecimento sobre seus processos, estória e plano estratégico e faça a sua análise macroambiental ou microambiental. Procure fazer a análise como se estivesse prestando uma consultoria real, ao final faça um relatório dos resultados de seu trabalho. Utilize as ferramentas próprias para essa análise (SWOT, PEST ou Análise de Porter, de acordo com a indicação de seu livro didático).

Análise SWOT Mc Donald’s:

Forças: ♦ Marketing forte; ♦ Várias lojas nos mais diferentes locais; ♦ Boas relações externas; ♦ Modificação do cardápio para introdução de opções mais saudáveis;	Fraquezas: Imagem de empresa não sustentável; Alta rotatividade de funcionários; Lentidão no atendimento de pedidos diferentes ao que está em seu cardápio fixo (ex: big mac sem molho); Produtos com gorduras trans no cardápio;
Oportunidades: ♦ Promoções; ♦ Diversificar os produtos; ♦ Melhorar o atendimento; ♦Introduzir o refil de bebidas para competir com seu principal concorrente; ♦ Fidelizar os clientes;	Ameaças: ♦ Proibição do governo de menores de idade trabalhar em atividades perigosas com fritar batatas e operar chapas quentes na empresa; ♦ Aumento da obesidade infantil (IBGE); ♦ Crise econômica no Brasil; ♦ Possível mudança na legislação para impedir uso de brindes em alimentação voltada ao público infantil;

Conclusão:

Foi escolhida a análise SWOT, pois ela contempla a verificação tanto do ambiente interno, quanto do externo.

Com a análise verificada deverão ser feitas algumas ações para aumentar o desempenho da empresa e aumentar o lucro:

1. Implementação do serviço delivery: “Mac Entrega”;
2. Participar de ações em prol das crianças, visando à melhoria da imagem da marca, sendo reconhecida como empresa com responsabilidade social;
3. Melhor as ações de sustentabilidade da empresa, introduzindo ações como reuso da água, por exemplo, tentando alcançar o padrão de empresa sustentável;
4. Devido à crise econômica e a entrada da primavera instituir campanhas promocionais como, por exemplo, a cada 3 casquinhas no prazo de uma semana, ganha uma grátis e outras, contribuindo para a fidelização do cliente;
5. Instituir o serviço de refil de refrigerante nas lojas, tentando competir igualmente com seu principal concorrente Burger King, que utiliza esse tipo de serviço;
6. Melhorar o atendimento de serviços especiais diminuindo o tempo de espera de clientes que querem comer seu sanduíche diferente do padrão do cardápio;
7. Melhor a política de trabalho dos funcionários, principalmente agindo proativamente com a possível mudança de legislação no trabalho de menores de idade, com remanejamento para outras atividades nas lojas que não sejam consideradas perigosas, como exemplo, afastando-os das chapas e recolocando-os na limpeza, no estoque, bem como, melhorar os benefícios dos funcionários em geral, visando diminuir o turnover.

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