Administração de relacionamento com o Cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SODEXO PASS DO BRASIL SERVIÇOS E COMÉRCIOS LTDA

Érica Almeida

Érica Nascimento

Graciele Silva

Jackeline Salvador

Ricardo Gaspar

SANTANA DE PARNAÍBA

2012

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ÉRICA ALMEIDA B22578-5

ÉRICA NASCIMENTO B26IJG-2 [pic 1]

GRACIELE SILVA B384FC-3

JACKELINE SALVADOR B31GIH-8

 RICARDO GASPAR B241EB-2

ARC – ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

SODEXO PASS DO BRASIL SERVIÇOS E COMÉRCIOS LTDA

Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SANTANA DE PARNAÍBA

2012

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RESUMO

A Sodexo é uma empresa multinacional prestadora de serviços de copa, restaurantes, cafeterias e cartões refeição. Foi fundada em 1966 por Pierre Bellon em Marseille na França. O fato se deu pela atuação da família Bellon no ramo de alimentos por mais de 60 anos. Eles comercializavam marmitas em viagens marítimas, e logo expandiram suas operações oferecendo seus serviços em escolas, empresas e hospitais. Após 10 anos a Sodexo começa a se internacionalizar começando com Bélgica, África e Oriente Médio.

Importante destacar que, no Oriente Médio tem início os negócios da Sodexo: Cheques e Cartões de Serviços, que em 1983 abre suas ações na Bolsa de Paris. Atualmente a Sodexo é uma empresa de grande porte, conhecida mundialmente.

Dificilmente encontramos pessoas que não tenham utilizado de alguns de seus serviços, inclusive, em meio a diversas premiações recebidas pela empresa devido a seu sucesso no mercado o mais recente foi o de quarto melhor lugar do mundo para se trabalhar, graças ao seu investimento nos colaboradores que são especializados em diversas áreas a fim de proporcionar qualidade de vida e a satisfação dos clientes.

 

Palavras-chave: Satisfação dos clientes.

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LISTA DE ILUSTRAÇÕES

FIGURA 1 – LOGOMARCA ATUAL ……………………………………...……….	11
FIGURA 2 – ALTERAÇAÕ DE LOGOMARCA ………………………..…….…...	13
FIGURA 4 – PLANO PARA UM MUNDO MELHOR ……………..…..…….……	16
FIGURA 4 – CARTÕES ........................................... ……………..…..…….……	18
FIGURA 5 – JOVEM APRENDIZES …………………………..……..……….	23

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LISTA DE ILUSTRAÇÕES

TABELA 1 – MARKETING………………………………...……….	10

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LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO 1 – SATISFAÇÃO COM A SODEXO………………………...……….	24

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LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor

CNPJ – Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica

EUA – Estados Unidos da Ámerica

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ...............................................................................................	13
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .....................................................................
3. OBJETIVOS ..................................................................................................
4. ORGANIZAÇÃO..............................................................................................
5. ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO ......................................................................
6. MISSÃO, VALOR E MISSÃO ........................................................................
7. CRONOLOGIA DA SODEXO ........................................................................
8. RESULTADOS E DISCUSSÃO .....................................................................
9. Subseção 1 ...................................................................................................
10. Subseção 2 ...................................................................................................
11. CONSIDERAÇÕES FINAIS .........................................................................
12. Subseção 1 ...................................................................................................
13. Subseção 2 ...................................................................................................
14. RESULTADOS E DISCUSSÃO ...................................................................
15. Subseção 1 ...................................................................................................
16. Subseção 2 ...................................................................................................
17. CONSIDERAÇÕES FINAIS .........................................................................
18. Subseção 1 ...................................................................................................
19. Subseção 2 ...................................................................................................
20. Subseção 2 ...................................................................................................
21. CONSIDERAÇÕES FINAIS .........................................................................
22. Subseção 1 ...................................................................................................
23. Subseção 2 ...................................................................................................