Administração de relacionamento com o cliente

LIVRO – LINGUAGEM CORPORAL – JUDI, JAMES.

INTRODUÇÃO
O que é linguagem corporal?
A linguagem corporal faz parte de todas as transações no local de trabalho.
Ela determina como nos comunicamos e trabalhamos com os outros. É um dos componentes fundamentais do nosso sucesso pessoal. A linguagem corporal é um componente vital para o sucesso nos negócios, pois um dos piores problemas em uma empresa é a falta de comunicação. Porem nem toda mudança sugerida, acontecerão longo prazo.
Lembre-se de que você precisa se sentir bem com o produto com quem está tentando comercializar. Esse produto é você.

Como funciona a linguagem corporal

De certa forma, já somos todos especialistas em linguagem corporal. Essa é uma área em que a subconsciência briga com a mente consciente para subjugá-la gostar, não gostar, confiar, amar ou cobiçar, tudo isso pode acontecer no mesmo espaço de tempo necessário para limpar sua garganta na verdade muitas dessas reações estarão baixadas em uma percepção de como a pessoa de apresenta. Dessa forma, se você busca uma interpretação mais precisa das pessoas com as quais trabalha ou estabelece negócios, cabe a você procurar os sinais.

CAPITULO 1 COMO AVALIAR SUA PRÓPRIA IMAGEM

Como avaliar sua própria imagem ou marketing e uma parte desagradável, porém necessário nos negócios modernos para conseguir ou ate mesmo manter um emprego, você precisa de uma campanha de autoprogramação, ou seja, se autopromover. Infelizmente nos dias de hoje são escolhidas para um emprego, pessoas com alta elevação de qualidade. Pessoas que primeiramente estão preparadas a saber como se comportar em uma entrevista, mesmo que ela não esteja adequada para o trabalho. Quase não existe emprego seguro. Mesmo que já tenha construído uma reputação em uma empresa teria que começar do zero quando um novo chefe chegar. Qualquer que seja a situação e importante realçar sua visibilidade, sem caráter tem que ser visível. Gerencialmente de mudança a cultura mudança esta ai para ficar em muita empresa a comunicação verbal foi reduzida ao nível dos jargões (linguagem incompreensível, clichê de negócios, psicologismo e conversas banais pelo computador).
O contato humano com a tecnologia se avançando, muitas empresas reduzem a quantidade de funcionários e acabam os trocando por maquinários que com isso foram percebendo que a quantidade de produtos aumentava, mais a agregação de valores não eram mais as mesmas.
Sendo assim você e a mercadoria de valiosa no sucesso da sua empresa para ser bem sucedido, você tem que vender a si mesmo.
Você esta olhando para o lado errado maneira como vê seu corpo, comentários sobre sua aparência, imagem refletida no espelho. Tudo isso contribui para o fato de que você deve concentrar no que deve fazer e não no que não deve fazer.
Esse tópico enfatiza o fato de situações quem você será avaliada, preocupe se com o que deve fazer para contar pontos para você, e não no que não fazer. Pois o seu subconsciente pode acabar te influenciando a fazer o que não deve e em uma empresa precisa de atividade e não medo.
Doloroso: A mudança é um processo doloroso, pois ele vem acompanhado da rejeição. Por isso temos que ter firmeza em tudo o que fazemos.
ZONAS DE CONFORTO
É a tranquilidade de fazer algo, digamos que você é chamado pra trabalhar na área de ferragem e por algum motivo foi demitido e se você é chamado pra trabalhar na mesma área, no caso a ferragem, você estará na zona do conforto, pois sabe que terá um bom desempenho na empresa; agora imagina ir para uma empresa de elétrico? Algo totalmente diferente. Você já não teria a mesma autoconfiança. Entrando, o único desconforto pelo qual você vai passar para aprimorar sua linguagem corporal é um pouco de inabilidade físico nada doloroso. Nada que ameasse sua vida.
O caminho a sua frente quando acontece algo ruim na sua vida profissional, é muito fácil desistir e esquecer-se de tudo. Só que essa não é a solução correta e você aperfeiçoar sua linguagem corporal saberá se sobressair sempre das más situações. A final qual organização vai querer um cliente interno, medroso e desencorajado. 
TESTE DA IMAGEM 
Relacionados às situações em uma empresa, um exemplo são os setores de vendas. Você esta ali com ou sem problemas deverão estar com um sorriso no rosto, vendendo um produto que pode ser bom ou ruim que você gosta ou não.
O que você quer mudar? Para mudar a imagem, precisa dedicar-se a 4 requisitos.
Produto: Questionamentos sobre o produto e enfatizar que o seu maior inimigo terá que lidar no auto aperfeiçoamento de você mesma.

Processo: Questionamento sobre você 
Posicionalmente: Questionamento sobre a empresa em que está.
Embalagens: Questionamentos sobre a imagem final que você e sua empresa passam para um cliente externo.
A autopromoção é muito complexo, nem sempre a sua personalidade te ajuda profissionalmente, às vezes temos que usar de uma nova personalidade para agradar ou ate mesmo isso influenciar na venda de um produto que todas cobram de você a verdade, mais nem sempre te aceitam como realmente você é.
RELAÇÃO PUBLICA 
Essa enfatiza sobre sua aparência na empresa. Não é a roupa que veste a maquiagem que usa ou o cabelo que fará de você um grande profissional, e sim sua experiência, qualificação e  desempenho.
Desenhando sua imagem atual você tem que fazer de você um produto e colocar todas as qualidades, fechar seus olhos de frente a um espelho e esvaziar sua mente de todas as imagens. Porque quando se olha no espelho, são todas partes que você enxerga em vez de um todo.
Protetor de tela 
A expressão “protetor de tela” refere-se a imagem que você usa no intervalo entre suas aparições sociais mais planejadas. Pergunte-se:
Questione se sobre suas expressões visíveis, como: expressão das costas. 
Questione se sobre sua aparência que não é implícita, como: atitude e autoconfiança.
Questione se sobre seu comportamento com os outros.
Postura - Perceber de onde vem à energia do seu corpo, importante para avaliar suas imagens nos negócios e o impacto que ela causa.
Ombro - Abrange a postura do ombro, que também pode influenciar em uma boa impressão.
Pés - Posturas dos pés, a distancia entre eles. Resumindo questionamentos sobre a postura dos pés.
Braços e mãos - Ensina a melhor maneira de se posicionar, ensina agir naturalmente e sempre o melhor a fazer.

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