Administraçao qualidade

PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DAS AULAS 3 E 4 NO PORTIFÓLIO 4. CADA CONJUNTO DE ATIVIDADE VALE 2,5 PONTOS.

●Dúvidas me perguntem no quadro de aviso                                                                                         ●Atenção - Envie as questões junto com as respostas.

Atividades das aulas 3 e 4

1. Quando se fala em qualidade de produtos devemos analisar as cinco abordagens da qualidade.

a) abordagem baseada no produto diferenças de qualidade corresponde a diferenças de quantidade de algum ingrediente ou atributo desejado. Qualidade refere-se às quantidades de atributos sem preço presentes em cada unidade do atributo com preço.

b) abordagem da qualidade baseada na manufatura é um produto de qualidade é aquele que provê desempenho ou conformidade a um preço ou custo aceitável.

c) abordagem transcendental decorre da visão econômica, que estabelece qualidade como precisamente definida e medida, matematicamente definida em função dos atributos que o produto possui.

Sobre as abordagens de qualidade assinale a alternativa correta: (0,5)

(  ) As alternativas ( a) e (c) estão corretas                                                           (  ) As alternativas (b) e (c) estão corretas                                                             ( x ) Apenas a alternativa (a) está correta                                                                                             (  ) Apenas a alternativa (c) está correta                                                                                                           (  ) Todas as alternativas estão corretas                                                                                

2. Sobre Qualidade em serviços responda:

a) Conceitue qualidade em serviços. (0.75 pontos)

Serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte á outra. O desempenho é essencialmente intagível. Serviços são atividades economicas que criam valores e fornecem beneficio pra clientes em  tempo e lugares especificos.

b) Quais as vantagens que uma organização pode vir a ter em investir em qualidade em serviços? (0.75 pontos)

*retorno financeiro;

*diminuição do numero de reclamaçoes dos cliente;

*diminuição da evação dos clientes, mantendo os clientes antigos;

*satisfação dos clientes, menor sensibilidade à variação de preço, aumento do porte de compra

c) Cite 2 Ferramentas para Aquisição da Qualidade em Serviços.(0.5 pontos)

 Controle estatístico de processo e Servqual

Bom Trabalho!

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