As Empresas São Grandes Coleções de Processos

Resenha Crítica Completa (minimo10 linhas por quadro)
Dados Gerais
Disciplina	Gestão de processos e serviços
Aluno
Turma	Noite	5ª		e-mail
Análise do Texto
Título do Texto	As empresas são grandes coleções de processos
Autor (es)	José
Palavras-Chaves do Texto (4 palavras)
Organização empresarial	Gestão de processos	Processos	Procedimentos
1 - Descrição do Assunto
Assunto - considerações genéricas até chegar ao ponto em que será dada maior ênfase. Contexto – DESCREVER do que se trata? Relevância /importância – para que/quem serve O ASSUNTO? Objetivos – para onde quer chegar? Resposta: Podemos dizer que toda empresa trabalha em execução de algum processo, seja ele qual for. Como mencionado no artigo, um processo é um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. O objetivo é justamente fazer com que os processos sejam usados para organizar e controlar determinada atividade, fazendo com que seja exercido o melhor funcionamento para a eficiência nos resultados. Trata-se da definição dos processos e o que são eles dentro de determinada ou toda organização, seja ela de qualquer ramo, fazendo com que se entenda a importância de se ter uma etapa de processos e os diversos benefícios que ele pode trazer para o desenvolvimento da empresa. O artigo ainda nos sinaliza as características e diferentes tipos de processo, e sobre os processos não fabris, que são os que vem sendo utilizados na modernização e atualidade das empresas e nas aplicações no ambiente da empresa.
2 - Idéias do Autor e os pontos-chave
Argumentos – como o autor se posiciona? idéias principais e secundárias, discutidas pelo autor. manter uma atitude permanentemente crítica e reflexiva com relação ao que está lendo; manter a fidelidade ao texto; ao redigir, usar frases breves, diretas e objetivas. Resposta: O autor mostra o quão é importante os processos dentro de uma organização, e que apesar do grande esforço para a melhoria deles, as empresas ainda não estão focando os processos como deveriam. Para o autor, entender a fundo como funcionam os processos e como podem trazer benefícios a empresa, e mostrar quais são suas diversas características, é importante para identificar como ele pode ser gerenciado e organizado para obter os melhores resultados. O artigo nos mostra três importantes categorias básicas dos processos empresariais: os processos de negócios, os processos organizacionais e os de integração organizacional e os processos gerenciais.Eles podem ser internos e externos, diferenciando – se que, o interno a execução é iniciada e terminada dentro da empresa e o externo é quando uma ou mais empresas estão envolvidas dentro do mesmo processo para a obtenção do resultado.
3 - Apreciação Crítica da Obra e aplicação pratica
ALUNO deve tomar posição própria em relação às idéias apresentadas,  explorar as idéias expostas, dialogar com o autor concordando ou discordando, levar em consideração a validade ou aplicabilidade das idéias expostas pelo mesmo. O assunto é  relevante?  Por que?   O que você entendeu?   Resposta: As organizações não estão vendo a comunicação como um método importante para o crescimento do funcionário e da empresa, não há um foco considerado importante para ela. É necessário um melhor entendimento e compreensão do que realmente é a comunicação e quão boas são as melhorias que ela pode trazer. O foco sendo isso oferece serviços e atendimentos de excelência, agregando valor na área e no conceito empresarial. Apodemos também destacar a tecnologia na era da comunicação dentro da empresa, diversos são os programas e meios de usar a tecnologia para que tenha um diferencial na forma de se comunicar e chamar a atenção daquele receptor. Uma organização deve atrair os clientes para ela, não medindo esforços para mantê-lo confortável com o atendimento prestado. Podemos dizer que os processos empresariais são funções que envolvem pessoas, procedimentos e atividades.
4 - Conclusões  E seu Paralelo PROFISSIONAL
- considerações finais,   apreciação crítica, os objetivos propostos, reflexões  sobre o assunto apresentado, bem como relacionado com sua realidade profissional. - associar o assunto em relação a sua realidade na empresa/instituição, na sua vida profissional. Resposta: Para que uma empresa atinja seus objetivos, é necessário que seja cuidado com carinho dos processos empresarias, das pessoas e da comunicação ao qual é prestada internamente e externamente, aos clientes. A falta de um bom procedimento pode afetar a empresa em obter bons resultados. Na minha realidade profissional, trabalho com consultoria ao cliente, em planos de saúde, considerado um processo de importância e tanto. Em minha função, é necessário ter uma excelente comunicação para atrais e passar confiança ao cliente, para que ele sinta segurança em contratar uma boa consultoria e valores consideráveis aos seus empregados, necessário o recolhimento dos dados de cada funcionário da empresa, documentos, informações dos dependentes legais, deixarem claro suas coberturas conforme a ANS disponibiliza, e no dia a dia, manter um bom relacionamento com o cliente e os processos solicitados por ele. Para tal, é desenvolvido diversos programas e planilhas, pastas e arquivos com os dados dele, fazendo com que seja de total organização os dados sigilosos e que a comunicação passe clareza ao cliente, o deixando confortável e seguro em seu benefício. Ou seja, é prestado um bom atendimento, apresentado um bom processo e focado em uma importância comunicação de valor aquele ao qual irá receber nossos serviços.

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