Atps gestão da qualidade total

DESCRITIVO DA MATÉRIA MINISTRADA EM SALA DE AULA

Plano de Aula: 11/11 – Sistema de Gestão da Qualidade

NBR ISSO 9001-2008 – Objetivo – Aplicação – Estrutura Documental – Direção – Recursos

Objetivo:

O objetivo da norma ABNT NBR ISO 9001:2008 é especificar todos os requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade completo, moderno e atuante, onde será necessário à organização demonstrar toda a sua capacidade técnica e financeira para fornecer produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente, bem como atendam também aos requisitos regulamentares aplicáveis, objetivando sempre aumentar a satisfação do cliente.

Objetivos regulamentares são todos aqueles que visam deixar a empresa em conformidade com as normas (regulamentares) legais, ou seja, a ISO 9001:2008 tem por objetivo (assim como a maioria das normas institucionais) de propiciarem à empresa uma adequação ao modelo de negócio dentro das exigências legais vigentes no país.

Assim sendo, toda a empresa estará, invariavelmente, dentro da lei quando passar a adotar as normas institucionais.

Aplicação:

A versão atual da norma ISO 9001:2001 foi aprovada pelo comitê Gestor ISO no final do ano de 2008.

Esta nova versão foi elaborada visando apresentar uma maior compatibilidade com a família da da norma ISO 14000 (Gestão Ambiental), bom como contemplar também todas as necessidade de adequação que a ISO 14000 exige. Tais alterações trouxeram maior compatibilidade para as suas traduções e, consequentemente, uma sensível melhora no entendimento e na interpretação de seu texto.

Outra importante alteração nesta versão foi a sub-cláusula 1.2, que introduz o conceito de exclusões. Esta cláusula permite que requisitos da norma que não sejam aplicáveis devido a características da organização ou de seus produtos sejam excluídos do contexto geral, desde que devidamente justificados e documentados. Destarte, garante-se o caráter genérico da norma e sua aplicabilidade para qualquer organização, independente do seu tipo, tamanho e categoria de produto, respeitando sempre as características naturais, culturais e regionais da empresa, do país ou do mercado em que ela (a norma) está presente.

Também fazem parte do escopo de aplicabilidade da norma:

Ação corretiva - ação para eliminar a causa de uma não-conformidade identificada ou de outra situação indesejável presente na empresa;

Ação Preventiva - ação para eliminar a causa de uma potencial não-conformidade;

Cliente - organização ou pessoa que recebe um produto como consumidor;

Conformidade - satisfação com um requisito (se este foi atendido ou não);

Eficácia - medida em que as atividades planejadas foram realizadas e obtidos os resultados planejados e esperados;

Eficiência - relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados;

Fornecedor - organização ou pessoa que fornece um produto ou um serviço;

Política da Qualidade - conjunto de intenções e de orientações de uma organização, relacionadas com a qualidade do produto e/ou serviço fornecido;

Procedimento - modo especificado de realizar uma atividade ou um processo de fabricação de um produto e/ou prestação de um serviço;

Processo - conjunto de atividades interrelacionadas e interatuantes que transformam entradas (insumos) em saídas (produtos/serviços);

Produto/Serviço - resultado final de um processo;

Qualidade - grau de satisfação de atendimento dos requisitos dado por um conjunto de características intrínsecas e interligadas entre si;

Requisitos - necessidade ou expectativa expressa, geralmente implícita ou obrigatória em todo o processo produtivo; Condição “Sine Qua Non” – Sem a Qual Não Há.

Satisfação de clientes - percepção dos clientes quanto ao grau de satisfação no atendimento à todos os seus requisitos;

Sistema de Gestão da Qualidade - sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no que diz respeita à qualidade de um produto ou serviço, na eficácia e na eficiência de seus processos produtivos e no entendimento do negócio corporativo;

Estrutura Documental

É vedada a cópia das normas ISO sem a prévia autorização, por escritos, do órgão Gestor. A "ISO 9001:2000 (e demais variantes: 2005, 2008) Sistema de Gestão da Qualidade é um documento que contém aproximadamente 30 páginas, disponível nos órgãos representantes em cada país em que a norma é disponibilizada e/ou adotada, sendo descrito em itens conforme demonstrado:

• Página 1: Prefácio
• Página 1 a 3: Introdução
• Página 3: Objetivo e campo de aplicação
• Página 3: Referência normativa
• Página 3: Termos e definições
• Página 4 a 12: Requisitos 

• Seção 4: Sistema de Gestão da Qualidade
• Seção 5: Responsabilidade da Direção
• Seção 6: Gestão de Recursos
• Seção 7: Realização do Produto
• Seção 8: Medição, análise e melhoria

• Páginas 13 a 20: Tabelas de correspondência entre a ISO 9001 e outras normas
• Páginas 21: Bibliografia

Os seis documentos obrigatórios da norma são:

• Controle de Documentos (4.2.3)
• Controle de Registros (4.2.4)
• Auditorias Internas (8.2.2)
• Controle de Produto/ Serviço não-conformes (8.3)
• Ação corretiva (8.5.2)
• Ação preventiva (8.5.3)

Direção

Os elementos descritos abaixo são alguns dos aspectos a serem abordados pela organização no momento da implementação da ISO 9001:2008, sendo que alguns desses requisitos podem variam de acordo com o tamanho e ramo de atividade da empresa.