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Avaliação e Compensação do Desempenho e Qualidade Total: Uma Análise Crítica

Por:   •  29/7/2022  •  Dissertação  •  51.798 Palavras (208 Páginas)  •  114 Visualizações

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS

UNICAMP

Instituto de Matemática, Estatística e Ciência da Computação

IMECC

Dissertação de Mestrado em Qualidade

AVALIAÇÃO E COMPENSAÇÃO DO DESEMPENHO

& QUALIDADE TOTAL: UMA ANÁLISE CRÍTICA

João Batista de Azevedo Júnior

Orientador: Prof. Dr. Marcelo Alceu de Amoroso Lima

Campinas, 02 de Setembro de 1994

A meus pais

AGRADECIMENTOS

À IBM Brasil, pela oportunidade de realizar este curso de Mestrado e pelo apoio durante todo o curso

Aos professores do Mestrado em Qualidade cuja dedicação tanto contribui para o aumento da competitividade do país

A meu orientador, pelo incentivo e apoio durante a realização deste trabalho

AGRADECIMENTO ESPECIAL

À minha esposa Izabel, que soube compreender e aceitar as inúmeras horas subtraídas de nosso convívio


RESUMO

        A compatibilidade entre a melhoria das condições de vida no trabalho e a eficiência econômica das empresas pode ser justificada tanto sob o ponto de vista econômico como sob o ponto de vista psicológico.

        Pelo lado econômico, o conceito de custos-desempenhos ocultos, proposto pela Teoria Sócio-Econômica, evidencia o poder de reação dos agentes a condições de trabalho insatisfatórias; por outro lado, numa abordagem predominantemente psicológica, as diversas teorias sobre motivação e satisfação buscam explicar o comportamento dos indivíduos em situações de trabalho e compreender como tais fatores se relacionam ao desempenho organizacional.

         Uma das mais importantes ferramentas de que as empresas dispõe para a operacionalização de suas estratégias internas são os sistemas de avaliação e compensação do desempenho, na medida em que estes podem contribuir de forma efetiva para a estimulação da força de trabalho no alcance dos objetivos organizacionais.

        Esta dissertação apresenta uma análise dos sistemas de avaliação e compensação do desempenho individual e coletivo, discutindo as implicações destes sistemas no contexto de programas de melhoria da Qualidade. O ponto de partida da discussão consiste dos resultados de um diagnóstico realizado em uma pequena empresa nacional da área eletro-eletrônica.

        A pesquisa experimental ilustra a aplicação de metodologia rigorosa e comprovada para o levantamento de problemas organizacionais. A realização de um diagnóstico nestes moldes pode orientar a implantação de programas de melhoria de Qualidade nas empresas, identificando claramente os problemas e fornecendo subsídios para que se estabeleçam prioridades corretas em sua resolução.


ÍNDICE

CAPÍTULO 1: INTRODUÇÃO        1

1.1 Plano de Trabalho        6

1.2 Qualidade        9

1.3 Correlatos da Qualidade        12

CAPÍTULO 2: PROGRAMAS DE QUALIDADE        20

2.1 Características dos Programas de GQT        21

2.2 Dificuldades de Implementação        25

CAPÍTULO 3: FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA        39

3.1 Conceitos Fundamentais da Teoria Sócio-Econômica        39

3.1.1 Modelo de Funcionamento das Organizações        42

3.1.2 Disfunções e Custos Ocultos        48

3.1.3 Dinâmicas da Emergência Tecnológica        54

3.1.4 Diagnóstico Sócio-Econômico        58

3.2 Elementos da Sequência Motivacional        63

3.2.1 Necessidades        67

3.2.2 Valores        70

3.2.3 Objetivos        75

3.2.4 Auto-eficácia e Expectância        78

3.2.5 Desempenho        79

3.2.6 Recompensas        80

3.2.7 Satisfação        88

3.3 Correlatos da Satisfação no Trabalho        95

CAPÍTULO 4: PESQUISA EXPERIMENTAL        110

4.1 Visão Geral  da Empresa        111

4.2 Desenvolvimento do Produto        114

4.3 Fabricação do Produto        116

4.4 Comercialização e Suporte ao Produto        119

4.5 Políticas de Pessoal        120

4.6 Inventário de Disfunções        121

4.7 Apresentação do Diagnóstico à Empresa        135

4.8 Síntese das Disfunções        137

4.9 Comentários sobre a Pesquisa Experimental        143

CAPÍTULO 5: GERENCIAMENTO DO DESEMPENHO        146

5.1 Avaliação e Compensação do Desempenho Individual        149

5.1.1 Críticas à Avaliação e Compensação do Desempenho        151

5.1.2 Caso Merck        162

5.1.3 Caso IBM Brasil        167

5.1.4 Contrato de Atividades Periodicamente Negociável        175

5.2 Participação nos Resultados        180

5.3 Abordagem Integrada        190

CAPÍTULO 6: CONCLUSÃO        193

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        200

APÊNDICE 1: GUIA DE ENTREVISTA        212

CAPÍTULO 1: INTRODUÇÃO

        A crescente inserção do Brasil na economia internacional, através de medidas liberalizantes na politíca industrial e de comércio exterior, com a redução progressiva das alíquotas de importação[1], a eliminação de barreiras alfandegárias, reservas de mercado e restrições ao investimento externo, faz com que os produtos da indústria nacional estejam submetidos à concorrência direta de similares importados[2].

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