Como a diversidade e inclusão impactam na qualidade dos serviços

Como a diversidade e inclusão impactam na qualidade dos serviços de uma empresa

Bruna Knaul¹

Camila Cristine Junqueira França¹

Lucas Ferreira Guimarães¹

Maria Auxiliadora Cardoso dos Santos¹

Gleika de Sena Feitosa Guimarães²

RESUMO

Nesta prática interdisciplinar iremos nos aprofundar no assunto que tange a inclusão e diversidade no ambiente de trabalho. Será exposto os significados de cada conceito e como isso impacta não só no âmbito profissional como em nossa sociedade. Além disso, também será abordado como podemos nos tornar pessoas mais inclusivas e respeitar as diferenças, a fim de promover um local de trabalho saudável e produtivo, pois o atrito causado devido as diferenças, sendo elas de gênero, formação, sexualidade e cargos, influenciam diretamente na produtividade da empresa. O método que foi utilizado para seguir com a pesquisa foi o método exploratório, onde foram realizadas pesquisas que trouxeram informações concisas e abrangentes sobre o assunto. Assim que finalizada toda pesquisa, foi concluído que toda empresa deve adotar a inclusão e diversidade, a fim de garantir uma melhor convivência entre seus funcionários e solidificar sua marca a fim de trazer novos públicos-alvo.

1. INTRODUÇÃO

A inclusão e a diversidade podem beneficiar a empresa e todos os seus respectivos colaboradores, pois tendo hoje colaboradores em seu time com pensamentos, culturas, etnias e opiniões diferentes tornam a empresa versátil tornado assim um ambiente mais diversificado e com ideias e maneiras mais fáceis de chegar até a sociedade. Isso traz benefícios não só para a organização, mas também para as pessoas que nela trabalham, sua cadeia de ajuda e seu cliente final

Tratando sobre a legitimidade do valor da diversidade como foco da estrutura a gestão da empresa mostramos que ter um time diversificado não prejudica o aspecto econômico e os produtos dessa organização, onde a estrutura possui e executa de formas imparcial e geral as regras que regem a organização.

Quando uma empresa possui um time com múltiplas características e todos com diferentes particularidades conseguimos perceber que a entrega que essa empresa faz a sociedade em geral e ao seu público alvo é diferenciado, pois a maneira como essa empresa enxerga o mundo de dentro pra fora alcança um campo muito maior de possibilidades por conseguir se aproximar e se conectar com uma gama muito maior de clientes, podendo assim atender de uma forma muito mais eficiente as necessidades e entregar soluções mais assertivas ao seu público, tal como podendo desenvolver melhor seu produto pois seu grupo tem uma característica diversificada podendo assim ver a mesma necessidade de diversas formas.

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

        

Com o intuito de desenvolver uma linguagem conceitual de forma clara e no que significa o termo “diversidade”, é preciso, antes de começar, estruturar o próprio conceito. De acordo com Maria Tereza Leme Fleury (2000),

“Há diversos aspectos a serem considerados ao se pensar no que significa diversidade: sexo, idade, grau de instrução, grupo étnico, religião, origem, raça e língua”.

Estas diferenças muitas vezes são bastante desafiadoras para a empresa, são pessoas diferentes com opiniões completamente diferentes colocadas em um ambiente ao qual elas têm que trabalhar para um mesmo objetivo. Isso se torna um grande desafio, pois todo o sucesso depende de uma boa concordância e convivência, fazendo com que haja sucesso em um ciclo contínuo onde um depende do outro para alcançar os objetivos em comum.

Thomas em 1991 também afirma que “a diversidade inclui todos, não é algo que seja definido por raça ou gênero. Estende-se a idade, história pessoal e corporativa, formação educacional, função e personalidade. Inclui estilo de vida, preferência sexual, origem geográfica, tempo de serviço na organização, status de privilégio ou de não-privilégio e administração ou não administração”. Então, de maneira objetiva, a diversidade - quando tratada no âmbito social - é o termo que representa a existência de um grande conjunto de variadas características humanas coexistindo em um mesmo ambiente.

São geralmente pessoas as quais tem hábitos de convivência, vestimentas e até mesmo comportamentos extremamente opostos que tem que conviver diariamente respeitando o espaço individual e ao mesmo tempo organizacional onde se encontram. Muitas vezes opiniões diferem uma da outra, mas para o objetivo coletivo tem que ter o respeito mútuo.

Esta convivência e respeito acabam gerando um impacto grande na sociedade porque ao praticar no trabalho todos os dias o respeito e tolerância as pessoas começam a entender que isso gera uma sociedade mais justa e aceitável. Então acaba não somente trazendo um ambiente de trabalho mais saudável como também uma sociedade mais saudável.

De acordo com Borges (2001), uma empresa que opera voltados para a responsabilidade social não é o mesmo que uma empresa que abandona seus objetivos lucrativos ou que pare de crescer economicamente; pelo contrário, uma organização socialmente responsável se pauta na premissa de que deve desenvolver seu papel dentro da sociedade de forma ética. Quando uma empresa implanta em seu sistema organizacional um conjunto de normas e regras onde não importam as características das pessoas, mas cada um deve tolerar e respeitar o outro ela acaba tornando-se uma referência em ética e respeito com a sociedade e seus próprios colaboradores.

Segundo Rodriguez (2004), a responsabilidade social diz respeito a um conjunto de ações, comportamentos e atitudes, das quais podemos destacar: os compromissos éticos e com o desenvolvimento profissional, a valorização da diversidade e a empregabilidade para com o público interno; a reciclagem, a compensação da natureza pelos impactos ambientais e uso de recursos para com o meio ambiente; o voluntariado e iniciativas para a redução da pobreza para com a sociedade.

O fim lucrativo é ainda posto como razão de muitas dessas práticas de valorização, porém devemos nos lembrar de que antes de funcionários ou clientes, as empresas lidam com cidadãos, e devem, por esse motivo, cumprir com suas obrigações legais e morais, que fazem parte, inclusive, dos pilares do conceito de responsabilidade social elaborado por Caroll (1979 apud LYRA et al, 2017).