Exercício do Livro Gestão e Relacionamento com o Cliente

Respostas:

Questão 01 –

Letra A - Laboratórios- Clientes finais: Pacientes, compradores. Clientes intermediários: Farmácias. Siderúrgica – Clientes finais: Compradores, veículos, agricultores.  Clientes intermediários: Construtoras, Indústrias, montadoras.

Letra B – Sim, porque os clientes finais dos laboratórios se preocupam com a origem do mesmo, a eficácia do medicamento e por isso podem optar pelo laboratório e no caso da Siderúrgica a mesma não tem essa relação direta com o seu cliente final.

Questão 2 –

É um serviço para o cliente interno, porque contratando um novo funcionário ou preenchendo uma vaga vazia os próprios funcionários serão beneficiados.

Questão 3 –

Ambos os clientes, tanto externos como interno, pois beneficia a todos que frequentam o shopping, ou seja, é um serviço para beneficiar a coletividade, por isso os clientes são coletivos.

Questão 4 –

Pacientes: Pagantes, usuários e compradores.

Familiares: Pagantes, compradores.

Médico: Influenciador.

Convênios: Influenciador

Questão 5 –

Para os médicos, pois quanto mais médico no hospital mais paciente, já que o médico exerce a função de influenciador.

Questão 6 –

Clientes usuários são os telespectadores, ou seja, a grande massa que utiliza a Tv como Entretenimento. Os Clientes pagantes são os que são influenciados pelos anúncios na TV e acabam comprando os produtos ali anunciados. Os clientes compradores são as empresas e\ou clientes que compram o espaço da Tv para anunciar.

Questão 7 –

Legislativo: Cria leis e pode aprovar algumas ou não. Judiciário: Tem a função de aplicar a lei, garantir que a sociedade cumpra a lei. Os clientes são individuais e coletivos, pois atendem a sociedade assim como também atende a casos específicos de uma só pessoa.

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Exercícios de fixação

Curso de Administração 1º semestre

Disciplina: Administração e Relacionamento com o cliente

Professor: Jorge França

Equipe: Apoena Walbruni

Bianca Coutinho

Camila Ribeiro

Francisco Wellington

Priscilla Teixeira

Tatiane Pimenta

Fortaleza, 08 de março de 2016.

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