Exercicio de Gestão da qualidade

Gestão da qualidade – Atividades

1. O que é gestão?

É a melhor forma de gerir ou administrar de forma eficiente e eficaz os objetivos pré-determinados.

2 – Quais as funções da gestão, explique cada uma?

Planejar, organizar, liderar e controlar.

Planejar: Imaginar e descobrir um contexto organizacional, descobrir uma oportunidade.                             Organizar: Definir o que deve ser feito, por quem deve ser feito, como deve ser feito.                                       Liderar: É a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente.                                       Controlar: Garantir a execução do planejado e a correção de possíveis desvios.

1. Como deve ser focada a gestão empresarial?

Deve ser focada nos objetivos estratégicos da empresa.

1. Explique o que é eficiência, eficácia e efetividade empresarial e sua importância para o processo de qualidade?

Eficiência: Está relacionado à produtividade, em fazer mais com o mínimo de recursos possíveis.                                  Eficácia: É o grau em que os resultados de uma organização correspondem às necessidades                                        e aos desejos do ambiente externo.                                                                                                                                                         Efetividade empresarial: Característica do processo de planejamento. São de grande importância,                   pois determina as estratégias a serem tomadas para o melhor processo de qualidade.

1. O que é gestão estratégica?

É o meio ou método escolhido para se atingir um ou mais objetivos.

6 - Defina com suas palavras o que é gestão da qualidade?

É uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa.

1. No contexto do Nonmarket, como deve ser focada a gestão da qualidade?

Deve ser focada em estratégias que a diferencia das demais, atendendo as exigências do público.

1. Quais os elementos do ambientes Nonmarket?

Reguladores, governos, cidadãos, fornecedores, ongs, ativistas, consumidores, mídia, concorrentes e empresa.

1. Explique quais os quatro fatores de estratégia não mercadológica ligados a globalização, segundo o artigo: cuidado com o Nonmarket?

1. Múltiplas audiências. 2- Globalização das ONGs. 3- Novos obstáculos regulatórios.                                               4- Competição acirrada

1. Quais as áreas da gestão da qualidade?

Marketing, gestão de pessoas, finanças e produção.

1.  Explique cada uma das eras da qualidade.

Era da inspeção: Os produtos são verificados um a um com a participação do cliente.                                                                                                    Era do controle estatístico: Os produtos são verificados por amostragem por meio                                                    de um departamento especializado.                                                                                                                                                 Era da qualidade total: O processo produtivo é controlado e toda empresa é responsável.