Exercícios de qualidade

Questão 9 (2): A Sorveteria SORVALE, estava perdendo a sua participação no mercado de sorvete na região de São José dos Campos, contratando um aluno do curso de Logística , para analisar todo o processo e identificar as possíveis causas do problema. O Analista contratado, fez uma pesquisa junto aos seus 2000  clientes  e obteve os seguintes dados:

1. Péssima qualidade do produto = 800 clientes
2. Atraso na entrega do produto  =   550 clientes
3. Preço elevado do produto   =  200 clientes
4. Péssimo Relacionamento Cliente – Fornecedor  = 100 clientes
5. Embalagem do produto ruim – 300  clientes
6. Limpeza– 50 clientes

7.1 Desenhar o Diagrama de Pareto do problema acima.

      Qual o objetivo do Diagrama de Pareto? _________________________________________________________

7.2 Desenhar o diagrama de ISHIKAWA da causa com a maior incidência do problema.

      Qual é o principal objetivo do Diagrama de Ishikawa? __________________________________________[pic 3]

[pic 4]

[pic 5]

[pic 6]

[pic 7]

[pic 8]

Questão 10 (2) --  Na organização BETA foi feita uma análise do processo acima, por um Analista de Processos formado pela FATEC, fazendo uma proposta de redesenho do processo, onde algumas atividades teriam os seus tempos de processo reduzidos, através de um investimento de R$ 180.000 em um Sistemas de Informações, tendo uma média de 800 pedidos mensais  do  material A e uma taxa hora da empresa  de R$ 18,00. Dado as atividades de um processo de vendas de um material abaixo:

ATIVIDADE	Duração ANTES Redesenho (minutos)	Duração DEPOIS Redesenho (minutos)
1- Conferir os dados(preço, quantidade) do pedido de vendas	10	10
2- Se existir divergência ... Devolver o pedido para o vendedor.	20	20
3-Se não existir divergência ....Cadastrar o pedido .	20	10
4- Priorizar o pedido conforme a classe e crédito do cliente.	10	10
5- Enviar uma mensagem de LIBERAÇÃO para a expedição	20	5
6- Se existir material em estoque ....Separar os itens do pedido	10	10
7- Se não existir  material em estoque ....Abrir Ordem de Fabricação	15	5
8- Preparar embalagem	20	10
9- Embalar os  itens do pedido	20	20
10- Pesar os itens do pedido	10	10
11- Emitir a Nota fiscal do pedido	20	5
12- Contratar a transportadora	10	5
13- Carregar o veículo	10	10
TOTAL DO TEMPO
TAXA HORA = R$ 18,00

2.1 Pergunta-se:

A (2)- Quais as principais razões que sempre devemos analisar e redesenhar os processos empresariais?

1-

2-

3-

b- Qual o ganho mensal do processo Redesenhado

c- Qual o tempo de retorno deste investimento (Pay Back)?

d- Você aprovaria este redesenho de processo?

e- Porque?

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