GERENCIAMENTO

COMPETÊNCIAS GERENCIAIS: situações gerenciais e atitudes comportamentais, técnicas e estratégicas.

Case 1: O Mau Cheiro

Você é supervisor de 08 empregados que trabalham em serviços burocráticos e rotineiros, num recinto fechado, bastante confinado. Você recebeu várias reclamações de que uma das moças, a Vera Lúcia, usa roupas amarrotadas, lenços sujos, unhas sujas e odor corporal bastante desagradável. Os outros 10 colaboradores não desejam mais trabalhar com Vera Lúcia, embora reconheçam o excelente nível de produtividade de Vera Lúcia.

a) Aponte as falhas do evento;

b) Como você trataria esse assunto se fosse o supervisor?

Chamaria ela em particular e conversaria sobre o assunto

c) Como você agiria se fosse um gerente superior ao supervisor?

Pediria ao supervisor para resolver a situação o mais rápido possível

d) Que tipo de competência deve prevalecer no case abordado?

Tentar solucionar o problema antes que a situação chegue ao ponto de atrapalhar a produtividade do setor.

Case 2: Delegação de Poderes

Seu superior, Sr. Vítor Hugo, chefe da área financeira, chamou-o severamente atenção por trabalho errado, ameaçando-o de demissão. Você se lembra de que, como supervisor, confiara o trabalho a Pedro Paulo, um dos seus melhores colaboradores. Mas, devido a uma circunstância inevitável, não teve oportunidade de rever o trabalho depois de completado.

a) Aponte as falhas do evento;

b) Como se comportaria diante da repreensão?

Aceitaria a repreensão,pediria desculpas mas a culpa não foi somente minha

Já que o trabalho tinha que ser revisto e nesse caso não foi.

c) Qual a atitude em relação ao seu colaborador direto?

Chamaria a atenção dele e não confiaria nenhum tipo de trabalho a ele,sendo que o erro foi meu também já que entreguei a outro um trabalho que teria que ser feito por mim.

d) Que tipo de competência deve prevalecer no case abordado?

O trabalho tinha ser supervisionado e como não foi causou vários problemas.

Case 3: Quebra de Hierarquia

Maria da Glória, chefe da área comercial, passa a maior parte do seu tempo em sua sala envidraçada e refrigerada. Entretanto, quando vê alguma coisa que não lhe pareça ir bem, sai imediatamente e interpela o colaborador envolvido no assunto, assumindo, na verdade, uma tarefa que compete ao supervisor comercial. Tende a exaltar-se e, frequentemente deixa os colaboradores perturbados e confusos.

a) Aponte as falhas do evento;

b) Como agiria se fosse o supervisor em questão?

Chamaria atenção dela e falaria para ela que o assunto não é de sua competência