GESTÃO DA QUALIDADE

Questão 1: A partir da evolução do conceito de qualidade, destaque a sua importância hoje para o estudo modernos da administração.

R: A gestão de qualidade é importante para atender os parâmetros de satisfação e as necessidade dos clientes, ate a segunda Guerra Mundial segundo o texto de “ Nogueira Lobo” a qualidade era destinada somente aos produtos físicos e nos anos 80 surgiu o desenvolvimento de conceito imaterial da gestão de qualidade.

Na moderna administração, o processo de gestão de qualidade é tão importante que a falta dele pode interromper um processo de produção ou processos judiciais por não cumprimento de serviço, os consumidores estão atentos há todos os instantes as leis e regras que são aplicadas pelo governo e empresas de uma forma geral.

A atual administração precisa pensar que não pode somente fabricar bens ou prestar serviços, e sim se responsabilizar sobre os atos que cometem e ter um processo estruturado de gestão de qualidade, e a garantia que o cliente/consumidor pode consumir o produto/serviço tornarem a utilizar e indicar para pessoas de seu convívio. É uma forma bem estruturada de marketing, pois a gestão de qualidade está ligada diretamente aos processos decisórios das organizações.

Atualmente muitas organizações buscam certificações de qualidade até mesmo para participar de grandes licitações governamentais ou privadas. Instituições como Bureau veritas e ISO ( 9001/18001/14001) são certificações que servem com parâmetros que as empresas possuem um processo de qualidade excelente e podem participar para fornecer produtos e serviços.

Muito importante analisar que o administrador precisar ter em mente que não basta apenas produzir produtos e prestar serviços, toda atividade fim precisa de um processo de qualidade muito estruturado para garantir o sucesso da organização e a sua permanência no mercado e ser vista como uma empresa, uma referência no segmento que atua. A qualidade precisa ser mantida em todo e qualquer tipo de produto, serviço e até mesmo no atendimento de qualquer organização, os clientes estão cada vez mais exigentes e conhecedores dos seus direitos. A implantação da qualidade depende de toda organização e deve ser controlada a cada passo da produção não somente ao fim do mesmo.

Questão: 2 Aponte a importância da influência asiática/oriental nas técnicas e na gestão do próprio conceito de qualidade.

Nos anos 80 os países asiáticos desenvolveram uma estratégia diferenciada para ganhar o mercado, eles conseguiram copiar, “ Benchmarketing” para produzir produtos com custo baixo e com uma boa qualidade.

Neste momento houve o desenvolvimento de apurar a necessidade dos clientes, realizar estudos para padronizar os produtos e garantir que os mesmo tivesse uma durabilidade.

Atualmente, os países asiáticos conseguiram desenvolver o poder de produção muito grande que variam da qualidade péssima a ótima qualidade.

Os processos de inovação constante é a arma que os asiáticos utilizam para se destacar do mercado, capacitando a sua mão de obra e investindo em educação.