Gestão da qualidade

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

KATIA FERNANDA CASTRO REINALDO R.A: 4300086175

RODRIGO SILVA DA LUZ R.A: 1299936482

DIONATA COLARES R.A: 4300065131

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA (ATPS)

GESTÃO DE QUALIDADE

RIO GRANDE

RS

21/09/2015

TUTOR PRESENCIAL: ROSELAINE TREVISOL

TUTOR EAD: ROSELAINE TREVISOL

SUMÁRIO

Gestão  da Qualidade...........................................................................................................3

Princípios da Gestão da Qualidade.......................................................................................3

Ciclo PDCA....................................................................................................................5

Contribuições na Gestão TQM...................................................................................6

Controle de Qualidade online e ferramentas da Gestão.............................................7

Processo de melhorias contínuas.................................................................................8

Resultado e discussão.....................................................................................................................9

Conclusão...................................................................................................................10

Referencias Bibliográficas.........................................................................................11

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Gestão da Qualidade

 

Segundo o escritor Falconi “a qualidade de um produto ou serviço está diretamente ligada a satisfação total do consumidor”. Para ele a satisfação do consumidor será o que vai sustentar a sobrevivência de uma empresa. Segundo Falconi a satisfação do consumidor deve ser buscada em duas formas. Defensiva e ofensiva.

Na forma defensiva se preocupa em eliminar os fatores que não agradam o consumidor. Na ofensiva busca antecipar as necessidades do consumidor incorporando estes fatores no produto ou serviço prestado pela empresa.

As principais noções de qualidade surgiram na época do feudalismo, no processo de troca de mercadorias entre os pares, que naquela época já se preocupavam com a qualidade dos produtos que trocavam e assim cada um dos produtos tinha valores diferentes.

A preocupação com a qualidade dos produtos pelos consumidores já vem de anos. Essa preocupação foi chamada de era da inspeção, que era destinado ao produto já acabado, que não produzia qualidade, produtos com defeitos.

Com as demandas do mercado e as mudanças da sociedade, fez que se pensasse cada vez na gestão de qualidade, fazendo assim garantir a sobrevivência das empresas.  

Os principais gurus da qualidade foram: Walter A. Shewhart, W. Edwards, Deming. Joseph M juaran, Armand Feignbaunn, Philip B. Crosby, Kaoru Ishikawa e Genechi Taguchi.

Princípios da Gestão da Qualidade

Os oitos princípios da gestão da qualidade podem ser citados e explicados da seguinte maneira:

1. Foco no cliente: Uma organização precisa de seus clientes, portanto precisa compreender as suas necessidades atuais e futuros. Deve procurar exceder as expectativas dos seus clientes.

 2. Líderes: Lideres nas empresas determinam, comunicam o proposito e direção de uma organização. Cabe a eles criarem um clima interno na organização no qual as pessoas venham a se envolver a atingir os objetivos da organização.

3. Envolvimento de pessoas: as pessoas numa empresa sem importar sem nível de atuação são a essência da organização e com total envolvimento das mesmas, faz com que suas habilidades sejam usadas para atingir desejos comuns que beneficia a empresa.

4. Abordagem de processo. Quando as atividades possuem recursos e são gerenciadas como um processo, as organizações tendem atingir seus objetivos como uma maior eficiência.

 5. Abordagem sistêmica da gestão. Através da identificação, do entendimento e do gerenciar seus processos inter-relacionados como um sistema que traduz a abordagem sistêmica de gestão.

6. Melhora continua. Seu objetivo primário como organização é a melhorai continua na busca da satisfação do seu cliente, ele sempre deve buscar a melhoria a cada dia.

7. Abordagem factual para a tomada de dados de informação: Suas decisões são tomadas tomando por base uma análise de dados e informações, assim a empresa não toma decisões por impulso, ou sem alguma base.

8. Benefícios mútuos nas relações com fornecedores: Para poder satisfazer as necessidades

e expectativas dos fornecedores a empresa necessita manter uma relação com o fornecedor chamada ganha-ganha, uma relação de parceria entre ambos.

A gestão de qualidade total tem como fator a satisfação do cliente. Sabe-se bem que a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas, mais também como fatores de prazo e entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade.

Considerando a Qualidade Total como o estado ótimo de eficiência e eficácia na ação de todos os elementos que constituem a existência da Empresa tem a necessidade de modelarmos sua organização e o contexto no qual ela existe. Ao resultado desse processo de modelagem damos o nome de Modelo Referencial para Gestão da Qualidade.

           

Ciclo PDCA                                            

Ciclo PDCA
Elemento	O que significa	Qual a finalidade
Plan	Planejar	Refere-se ao planejamento do seu projeto de melhorias.
Do	Executar	Conduzir o plano, ou seja, programar de acordo com o que foi planejado anteriormente.
Check	Verificar	Coletar dados, realizar a análise dos dados.
Act	Agir	Definir quais mudanças poderá ser feita e quais outros ciclos podem ser corretivamente disparados para a melhoria do processo em questão.