Gestão de Qualidade

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Gestão de Qualidade em Pequenas Empresas

RA XXXXXXXXXX

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Projeto de pesquisa apresentado à disciplina Competências Profissionais do curso de Administração da Faculdade Anhanguera, como requisito parcial para aprovação na disciplina.

Orientador: Prof. Msc.

Valparaíso de Goiás

2013

ÍNDICE

1. Introdução........................................................................................................	03
2. Objetivos..........................................................................................................	05
2.1. Objetivos Gerais............................................................................................	05
2.2. Objetivos Específicos....................................................................................	05
3. Questões de Pesquisas...................................................................................	06
4. Justificativas.....................................................................................................	07
5. Metodologia para o desenvolvimento do projeto..............................................	08
6. Geração de Dados...........................................................................................	08
7. Metas e Resultados Esperados.......................................................................	09
8. Cronograma.....................................................................................................	09
9. Referências......................................................................................................	10

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1. INTRODUÇÃO

 Os empreendedores estão a cada passo mais interessados em manterem-se atualizados e buscando o saber por meio de adoção de novas metodologias de aprendizagem e processo de gestão, a fim de obter vantagem competitiva. Visando um diferencial que possibilita acompanhar os processos dentro da organização para a obtenção dos objetivos e o caminho para melhoria contínua.

A gestão da qualidade evoluiu bastante nas últimas décadas, sendo inicialmente predominada por simples inspeções e atualmente muito mais rica em metodologias e por esse motivo, dando origem ao termo “gestão estratégica da qualidade”. Entretanto, observa-se, inegavelmente, que a gestão da qualidade é praticada em sua maioria pelas grandes organizações. É amplamente conhecida no mercado e não é mais vista um diferencial. Passa a ser imprescindível para as entidades que visam o sucesso seja qual seu conceito. Porem, micro e pequenas empresas, inclusive sociedades de fato, raramente praticam a gestão da qualidade como ela é concebida atualmente.

Outro fator identificado na atualidade é o foco nas pessoas. O fator humano tem se tornado objeto principal dos sistemas de gestão da qualidade. Conforme ocorriam os processos de melhoria da gestão da qualidade, cada vez mais, ficou evidenciado a importância de ir além do rigor, no processo produtivo, fazer mais do que atestar a qualidade de um produto ou serviço, superar e não apenas atender as expectativas dos clientes, dando maior atenção e importância ao capital humano na organização e tudo isso continua em processo de mudança no mercado.  

Não existe um criador definido, ou idealizador da gestão da qualidade e nem serial razoável tentar fazer tal atribuição a um ou alguns estudiosos. Trata-se por tanto de um movimento, um conjunto de ações, compilações, inovações que ocorrem até hoje paralelamente a evolução da massa consumidora que também impacta diretamente nas novas políticas de qualidade. Este comportamento do mercado é extremamente complexo e envolve os mais variados aspectos como, a visão do futuro, orientação por processos, cultura da informação, aprendizado e conhecimento, criação de valores, liderança sistêmica e racional, entre outros. Mais recentemente, tem-se observado uma forte tendência para aspectos relacionados à responsabilidade social e ambiental.

Gestão da qualidade é uma forma de gerenciamento, que visa melhorar o desempenho organizacional, possibilitando alcançar vantagens competitivas e auxiliando na sobrevivência das empresas. Segundo Paladini (2004) gestão é adequar as atividades da empresa da melhor forma para atender ao cliente, superando suas expectativas para que se torne um consumidor cativo.

2. OBJETIVOS

O presente estudo tem o objetivo de desenvolver um estudo no município de Valparaíso de Goiás-GO em empresas de variados segmentos de atuação, que permita avaliar a importância e aplicabilidade da gestão da qualidade em pequenas organizações, baseado em um modelo simplificado de iniciação da gestão da qualidade.

2.1 OBJETIVOS GERAIS

O projeto pretende desenvolver um estudo, que permita avaliar a importância e aplicabilidade da gestão da qualidade em pequenas organizações em Valparaiso de Goiás, baseado em um modelo simplificado de iniciação da gestão da qualidade.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Dentro dos objetivos gerais o projeto vai buscar entender como se das ações e ferramentas utilizadas nas pequenas organizações na gestão da qualidade; tentando responder alguns questionamentos levantados tai como:

• Os motivos que levam a não aplicabilidade da fermenta de gesto da qualidade;
• Identificar, o porquê das pequenas organizações não praticarem a gestão da qualidade e quais as principais dificuldades enfrentadas;
• Buscar entender como se da relação da gestão da qualidade nas pequenas empresas de Valparaíso de Goiás/GO, procurando entender realidade.

3. QUESTÕES DE PESQUISA