Gestão de Qualidade

FATEC – SP

Gestão de Qualidade

Estrutura de RH

Figura 1

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Fluxograma do Processo

Figura 2

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Melhoria do Processo

Utilizando o processo de seleção e contratação para chegar a um aprofundamento dos problemas foi utilizado o diagrama de causa e efeito ou diagrama de “Espinha de Peixe”, desenvolvido por Kaoro Ishikawa, engenheiro japonês, em que busca identificar e analisar as possíveis causas de um problema.

As causas podem ser divididas em categorias, conhecidas por 6ms, segundo Campos (1999), elas se dividem em: máquinas, meio ambiente, medidas, materiais, métodos e mão-de-obra.

Está é uma ferramenta útil para análise dos processos de forma a identificar as possíveis causas de um problema, segundo Moura (2003).

Abaixo pode-se analisar as possíveis causas que geram o problema no processo de de seleção e contratação:

Figura 3 – Diagrama de Causa e Efeito

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Diante dos problemas apresentados, para elaboração de hipóteses de solução foi proposto um brainstorming aos envolvidos no processo analisado, para de forma livre e sem julgamento obter ideias e possíveis soluções.

Brainstorming é um método associado à criatividade, criado por Alex F. Osborn, em 1939. Meira (2003), explica que o brainstorming, em português “tempestade de ideias”, é um processo destinado à geração de ideias sobre um assunto definido e na busca por soluções, onde o objetivo do grupo é criar o maior número de ideias acerca deste assunto pré-definido, em um clima agradável e propício à quebra de paradigmas.

Abaixo as exposições de ideias advindas do Brainstorming:

• Criação de manual;

• Identificação da necessidades de pessoal por parte das áreas com aviso prévio ao departamento de RH;

• Entendimento do processo por parte das áreas demandantes;

• Processo de seleção e contratação de acordo com a prioridade por áreas;

• Processo de seleção com clareza do início ao fim;

• Seleções internas e ou externas;

• Processo com workflow definido e sistêmico;

• Melhoria da comunicação entre os departamentos para abertura da vaga;

• Treinamento de pessoal para entendimento do processo;

• Feedback das áreas com relação ao preenchimento das vagas;

• Alinhamento das áreas quanto as vagas, divulgação e preenchimento;

• Aprovações de vagas advindas dos responsáveis de cada áreas e não do responsável pelo RH;

• Descrição das atividades dentro dos processos de seleção e contratação para segregação de função e otimização de tempo;

Matriz Básico

Figura 4

SOLUÇÕES	B	A	S	I	C	O	SOMA
Utilização de WorkFlow sistêmico	3	4	3	4	-	4	18
Validação sistêmica da requisição de contratação	4	4	4	4	-	4	20
Validação sistêmica de orçamento para contratação	5	4	4	4	-	4	21
Integração da solicitação de verba	3	3	3	3	-	4	16
Avaliação de grupo salarial sistêmica (Regras pré-definidas)	3	3	5	4	-	4	19
Compra de novo sistema especialista para execução do processo	2	4	3	1	-	2	12

Melhorias Realizadas

Com a análise dos problemas no processo feita por diagrama de Ishikawa e observação do fluxograma antigo, iniciou-se o levantamento de hipóteses de soluções, por meio do brainstorming e matriz básico.

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