Gestão de operações de serviços de saúde

O presente trabalho tem como objetivo proporcionar uma analise através das tele aulas e o material complementar, irá aborda o empreendedorismo envolvendo o mercado plano de marketing principalmente itens como produtos/serviços, preço, praça promoção. Objetivos de marketing, adaptando-se a mudanças e identificando tendências esta ferramenta pode cobrir entre um e cinco anos de uma empresa ou negócio, sendo muito importante a sua atualização o planejamento pode ser feito para a marca, para um produto ou serviço, ou para as linhas de produtos o plano de marketing deve ser entendido como um complemento ao plano de negócios.

Vamos fala também de hotelaria e arquitetura hospitalar, superior de tecnologia em gestão hospitalar e gestão de planos de saúde.

Desenvolvimento

A primeira observação a ser feita quando se estuda a hipótese de se analisar a atividade de um hospital, inserido em uma comunidade qualquer, é exatamente a avaliação daquilo que representa uma unidade desse tipo, levando-se em conta suas peculiaridades. Tratase, em outras palavras, de analisar as características básicas da entidade hospitalar e de estudar as repercussões de sua atividade sobre o meio em que ela se insere. Dentro desse enfoque, é importante que se procure configurar aquilo que o hospital pretende executar, aquilo que ele pretende oferecer como solução para os problemas médico-assistenciais da comunidade. Em relação ao primeiro tópico, é indispensável que nos lembremos de que um hospital é uma estrutura “viva”, de alto dinamismo operacional, de elevado ritmo, desenvolvendo atividade caracteristicamente polimorfa, que envolve uma gama muito diversificada de aspectos. Em termos simplistas, basta dizer que, além da atividade propriamente médica que se desdobra no hospital, funcionam ali setores que poderiam desenvolver-se isoladamente fora dele, com amplas possibilidades de viabilidade econômico-operacional, mas envolvendo, cada qual, aspectos especializados de funcionamento e, por conseguinte, de problemas a serem enfrentados. Quatro desses setores são caracterizados pela possibilidade de existência autônoma que apontamos: o hospital engloba simultaneamente um hotel, uma farmácia, uma lavanderia e um restaurante.Cada um desses setores, funcionando isoladamente, já envolveria a necessidade de administração eficiente para garantir sua viabilidade; cada qual exigiria pleno conhecimento do que a comunidade oferece em termos de recursos e de infra-estrutura e do que a comunidade exige em termos de carência de serviços especializados na área considerada. É fácil agora se imaginar a tarefa que deve enfrentar quem se propõe a administrar uma estrutura que representa a soma de todas as que apontamos e que a associa a um outro setor extremamente complexo, que é o relacionado à assistência médica propriamente dita e que se obriga a colocar tudo isso em funcionamento simultâneo, harmonioso, eficiente e economicamente viável. Trata-se de um desafio que pode ser analisado pela simples consideração de que as áreas assistenciais do hospital exigem estruturas de apoio administrativo, logístico e técnico.

- Áreas assistenciais e estrutura de apoio administrativo, logístico e técnico

Áreas assistenciais

. Ambulatório

. Pronto atendimento

. Unidades de internação

- Unid. de terapia

- Hospital-dia

. Centro cirúrgico

. Centro obstétrico

Apoio administrativo

. Administração financeira

. Administração de materiais

. Almoxarifado

. Farmácia

. Administr. de rec. humanos

. Administração de sistemas

Apoio logístico

. Lavanderia

. Centro de esteril. de materiais

. Manutenção

. Zeladoria

. Segurança

. Higiene e limpeza

Apoio técnico

. Serviço de enfermagem

. Serv. médico de diag. e

tratamento

. Serviço de nutrição e dietética

. Serviço de fisioterapia

. Serviço de psicologia

Um aspecto deve ser destacado já na fase de concepção do hospital: conforme exposto até aqui, essa instituição, para atingir níveis elevados de eficiência, terá sua viabilidade facilitada caso venha a ser concebida como uma empresa. Para tanto, será necessário que sua estrutura corresponda a um mínimo de exigências organizacionais, resultando em vantagens e facilidades de natureza operacional. No entanto, igualmente essencial será a circunstância de que seus dirigentesdesenvolvam uma atividade marcada por um planejamento criativo, uma organização racional, uma direção eficiente e um rigoroso controle de qualidade.O hospital-empresa situa-se naquele grupo de empresas que assumem com a coletividade um papel na produção de serviços. Estes não representam benstangíveis, materiais, importantes por certo para vida dos indivíduos, mas trata-se de bens intangíveis, não menos importantes do que os bens de consumo ou os equipamentos de toda natureza. Em virtude de a entidade trabalhar com bens intangíveis, não deverá ter o hospital, concebido segundo os critérios anteriormente referidos, menor interesse do que as demais empresas no desenvolvimento de um adequado programa mercadológico. Em conseqüência, não poderá eximir-se o hospital de preocupar-se com aspectos básicos de marketing. Para permitir uma avaliação abrangente, será útil examinar o problema sob o ângulo dos conceitos e das elaborações que a administração mercadológica permite. Antes, contudo, será importante trabalhar alguns elementos básicosrelativos ao hospital-empresa.

O HOSPITAL E A SAÚDE DA