HOTEL BOA VISTA

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CURSO SUPERIOR EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS

e ADMINISTRAÇÃO

                         

                Gilmar Mescolotto                                     RA 1299245617

                   Mariana Matias dos Santos                RA 8411171185

                   Marta Assis Moura                           RA 9910158913

                

DESAFIO PROFISSIONAL

CCO-DIREITO E LEGISLAÇÃO

Prof(a) Rodrigo Thomaz e Camila Navarro

CCO – PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

Profa. Ma. Renata.M.G. Dalpiaz

CCO-TECNOLOGIAS E GESTÃO

Prof(a) Thiago Basile e Renata de Paula

PROFESSOR-TUTOR PRESENCIAL JOSÉ SEVERINO BESSORNIA

SOROCABA-SP

Segundo Bimestre

2015

Capa                                                                                                  01

Indice                                                                                        02

Introdução                                                                                03

Passo 1                                                                                04

Passo 2                                                                                05

Passo 3                                                                                06

Relatório Final                                                                           07

Referência Bibliográficas                                                                08

INTRODUÇÃO                                                                                                                  

O Hotel Boa Vida, mesmo tendo seus aspectos positivos: Sendo em um complexo de extrema importância para o litoral Nordestino, favorecendo o turismo de negócios dentre outros; encontra-se com dificuldades administrativa, destacando-se também no momento atual por seus aspectos negativos: Diversos motivos importantíssimos ao olhar administrativos norteiam esse aspecto critico a milhares de empresas em todo pais, tendo assim como ponto de partida inicial o favorecimento de um novo e critico administrador para seus negócios.

Os motivos que nos cabe salientar para resolução desse cenário são: Insatisfação de seus colaboradores (o que ao ponto de vista se tratando de um complexo hoteleiro e demasiadamente negativo), favorecendo a insatisfação dos hóspedes (veiculando assim o Hotel com serviços deficientes e não contribuindo favoravelmente com o nosso código de defesa do consumidor, dando brecha para possíveis problemas jurídicos).

Diante desse cenário define-se a importância de uma nova figura que participe ativamente de suas mudanças, surgindo assim o Sr. José Antônio da Silva, ao qual será confiado este esse grande desafio, ele terá que definir as ferramentas necessárias que mais se enquadram ao seu ponto de vista para melhoria do Hotel, no que tange todas as suas áreas desfavorecidas.

Passo 1

Cabe salientar que nessa ocasião podemos aderir a uma ferramenta muito utilizada nos meios administrativos, o sistema SWOT ( Forças X Fraquezas ), trata-se de “diagnóstico” dos ambientes formulando-se estratégias de negócios para melhoria de funcionamento.

 

ASPECTOS FAVORÁVEIS E DESFAVORÁVEIS DO HOTEL BOA VIDA:

FORÇAS (Ambiente Interno)	FRAQUEZAS (Ambiente Interno)
Quais os pontos fortes do  Hotel?  Boa Infra estrutura Esporte e lazer para todas as idades Boa localização e um Ambiente favorável Serviços destinados a empresas É o maior da região e pouca concorrência com hotéis do seu porte	Quais os pontos fracos do Hotel? Insatisfação dos funcionários O despreparo dos antigos administradores Falta de ferramenta para auxiliar Falta de comunicação entre a equipe e seus líderes Oportunidade e crescimento dos funcionários dentro da empresa
OPORTUNIDADES (Ambiente Externo)	AMEAÇAS (Ambiente Externo)
Quais as oportunidades observadas para o Hotel voltar a gerar lucros? Voltar a oferecer um serviço de qualidade Localização previlegiada litoral nordestino sendo os destinos mais procurados para ferias Organizar promoções de pacotes para hospedagem em baixa temporada Veiculação de imagens positivas visando o respeito ao código de defesa do consumidor.	Quais as ameaças observadas para  Hotel? A exposição do seu nome relacionado a  mídia na insatisfação do cliente em sua prestação de serviços,  abertura aos demais complexos hoteleiros  gerando possibilidades de concorrência dentre o ramo, prestando serviços com melhor qualidade.

Passo 2

TECNOLOGIA DE GESTÃO	BENEFICIO
Team work	Team work significa trabalho em  equipe e existe para que as pessoas conheçam e saibam qual o objetivo do trabalho,e do relacionamento e para as pessoas partilharem idéias e cooperarem mutuamente. Sendo assim melhorando a comunicação entre todos do hotel.
Benchmarking interno	É usado para examinar as atividades dos processos da empresa, utilizando a melhor forma para desenvolver as atividades no hotel como: atendimento ao cliente.
Benchmarking competitivo	É utilizado para observa as vantagens competitivas das outras empresa, podendo ser utilizada no caso do hotel para firmar parcerias e confiança no mercado com fornecedores e com a imprensa para melhor imagem do hotel.
Empowerment	É utilizado para objetivar a delegação de poder e decisão ou autonomia com a participação dos funcionários na administração da empresa, podendo assim ter uma equipe mais confiante e com plano de carreira no hotel tornando-se parceiras da organização.
Electronic  Business	Esse termo é  utilizado para efetuar negócios por meio eletrônico, podendo assim ser utilizado no hotel para a divulgação dos serviços prestados pelo mesmo aumentado sua procura e demanda.