Hotel Boa Vista
Por: Clayton3110 • 14/11/2015 • Trabalho acadêmico • 664 Palavras (3 Páginas) • 335 Visualizações
UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ADMINISTRAÇÃO
3° PERIODO – 2° BIMESTRE
DESAFIO PROFISSIONAL
TRABALHO APRESENTADO COMO PARTE DAS EXIGÊNCIAS A CONCLUSÃO DAS DISCIPLINAS DE:
- DIREITO E LEGISLAÇÃO
- PROCESSOS ADMINISTATIVOS
- TECNOLOGIAS DE GESTÃO
CLAYTON LOPES DA SILVA RA: 2867935302
TUTOR EAD: PRISCILA CALITA SALOMÃO BARREIRA
UBERLÂNDIA – MG
MAIO de 2015
Desafio Profissional
O desafio profissional foi proposto para identificar problemas que afetam os negócios do Hotel Boa Vida e propor soluções para que Jose Antonio desenvolva uma gestão mais profissionalizada, mais próxima dos clientes em potencial e dos colaboradores que estão diretamente envolvidos no negócio.
Com o uso da ferramenta SWOT, que é utilizada para analisar os pontos fortes e fracos, e as oportunidades e ameaças de um negócio. Vamos observar a empresa sob diversas perspectivas de forma simples e objetiva:
Fortalezas | Fraquezas |
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Localizado no nordeste brasileiro. | Imagem do hotel negativa nos meios de comunicação. |
Maior hotel da região. | Falta de qualidade nos serviços prestados. |
Grande infra estrutura para lazer e esportes. | Não atendimento do código de defesa do consumidor. |
Estrutura para atender turismo de negócios. | Funcionários insatisfeitos com liderança. |
| Funcionários sem reconhecimento profissional. |
| Falta de comunicação entre liderança e liderados. |
| Lideres mal preparados. |
Oportunidades | Ameaças |
Melhorar a imagem do hotel nos meios de comunicação. | Elevado numero de serviços prestados sem qualidade |
Aumento nos números de clientes turísticos. | Queda no numero de clientes. |
Feed Back com clientes. | |
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Depois de realizado o SWOT, é preciso analisar o que a empresa poderá fazer para trabalhar em suas fortalezas, fraquezas, oportunidades e ameaças. Com isso elaborarmos foi elaborado um diagnostico com as ferramentas que podem ser implantadas no hotel a fim de termos ações, para melhorar as fraquezas, explorar as oportunidades e minimizar as ameaças.
Tecnologia de Gestão | Benefícios |
Benchmarking | Faz uma importante analise da competitividade em vários detalhes, de forma que privilegie as melhores práticas no mercado, reduzindo erros e criando oportunidade para ações bem planejadas, para chegar aos resultados esperados |
Open - Book Management( OBM) | Possui uma gestão participativa, propõe um modelo voltado para a transparência nas informações, de modo que todos reconheçam, com clareza a situação estabelecida, contribui com os gestores a possibilitar de um inter relacionamento de cultura mais aberta, se aplicada de forma ética |
Reengenharia | Possibilita mudanças que renovam e estruturam as organizações , reconstroem não só parcialmente ou totalmente as diretrizes de uma instituição, mas redefine os desenhos organizacionais , dando a empresa um caminho operacional totalmente novo e diferente , ou seja, substituir completamente os velhos processos. |
Six Sigmas( Seis Sigmas) | Gera um sucesso sustentado , com características de manter, ao longo do tempo, os ganhos obtidos.Determinar uma meta em comum, busca alinhar os esforços de todos os funcionários para um objetivo comum( metas e alvos) buscando serviços livres de defeitos para atender os clientes.Intensifica o valor para os clientes , eliminando atividades e serviços que não agregam valor. |
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