O Hotel Boa Vista

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Universidade Anhanguera – Uniderp

Centro de Educação a Distância

Curso: Ciências Contábeis

Desafio Profissional

3º Semestre

Tutora a distância: Profª Neide Silva Dias

Nome: Francieli Candido                                 RA8528925272

                     Nome: Heleni Silva de Campos Radaic Benegulo    RA 874413604

                     Nome: Silmara  Ferreira de Souza                             RA 8523929052

  Nome: Gisele Maria de Souza Chaer                              RA. 936.627.6171

São Paulo/ SP

2015

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        SUMÁRIO

1. Introdução        1

2. Desenvolvimento        2

     2.1. Diagnostico do Ambiente        2

     2.1.1 Ambiente Externo         2

     2.1.1.1 Forças        2

     2..1.1.1.1 Tamanho do Hotel        2

    2.1.1.1.2 Espaço Exclusivo para convenções        2

    2.1.1.1.3 Infra Estrutura de Lazer e Esporte        2

    2.1.1.2 – Fraquezas        2

    2.1.1.2.1. Insatisfação dos Funcionários        2

    2.1.1.2.2 Problemas de Comunicação        2

    2.2.2.2.3 Falta de Perspectiva Profissional        2

    2.2.2.2.4 Estilos de Liderança        2

    2.1.2 Ambientes Externos        2

     2.1.2.1 Forças         2

    2.1.2.1.1 Infra Estrutura para Turismo de Negócios        2

    2.1.2.1.3 Localização        2

    2.1.2.2 Fraquezas        2

    2.1.2.2.1 Redução de Turistas        2

    2.1.2.2.2. Redução de Eventos Empresariais        3

    2.1.2.2.3 Reclamações: com o não atendimento ao CDC        3

    2.1.2.2.4 Economia        3

     2.2.1 Tecnologia de Gestão         3

    2.3 Considerações Finais        4

3. Referencias Bibliográficas        5

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1. INTRODUÇÃO

José Antônio da Silva formado em administração de empresas se dedica cada vez mais para aprimorar seus conhecimentos para se tornar um profissional bem sucedido.

José Antônio mora no litoral nordestino, em um município com 60 mil habitantes. Recém contratado por um Hotel para ser o gerente geral José Antônio viu nesta oportunidade uma grande chance de colocar em pratica seus conhecimentos e crescer como profissional.

O Hotel Boa Vista onde José Antônio trabalha é considerado o maior da região, com um espaço para 450 pessoas, um Hotel bem localizado que atrai muitos turistas, principalmente os que vão para a cidade em busca de se reunir para fazer negócios, e sabem que o Hotel oferece um espaço com capacidade para 400 pessoas.

O Hotel ultimamente não tem obtido muito sucesso, esta passando por uma crise e perda de muitos clientes pela má estrutura oferecida, que apesar de ser bem sucedido esta mal administrado, com isto José Antônio percebeu a desmotivação dos funcionários, uma equipe desestruturada, sem visão de crescimento. Os clientes que se hospedavam no Hotel perderam a credibilidade nos serviços oferecidos, dizendo que não existe mais qualidade e não atendem o código de defesa do consumidor. Com esses fatos os clientes espalharam na mídia todos os pontos fracos do Hotel, que com isso houve ainda mais a redução de clientes.

O novo gerente José Antônio precisa resolver todos os problemas e propor soluções, o Hotel precisa recuperar seus clientes e voltar a ter a credibilidade de antes.

        

1. DESENVOLVIMENTO

2.1 Diagnósticos do ambiente

2.1.1 - Ambiente Interno

2.1.1.1 – Forças: Os pontos fortes do hotel são:

2.1.1.1.1 Tamanho do Hotel: O hotel tem capacidade para 450 pessoas.

2.1.1.1.2 Espaço Exclusivo para convenções: Único no local com espaço para eventos de negócios com capacidade de atender 400 pessoas.

2.1.1.1.3 Infra Estrutura de Lazer e Esporte: O hotel possui um complexo aquático, inclusive com possibilidades de lazer infantil. Os pontos positivos internos do hotel que tem como capacidade de hospedar 450 pessoas, podendo oferecer uma ótima infra estrutura de lazer, complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil, atraindo assim pessoas de qualquer idade, oferecendo também um espaço para 400 pessoas que vão ao município em busca de fazer negócios.

2.1.1.2 Fraquezas: Os pontos fracos do hotel são:

2.1.1.2.1 Insatisfação dos Funcionários: Funcionários desmotivados e desvalorizados profissionalmente.

2.1.1.2.2 Problemas de Comunicação: Relacionamento não satisfatório entre equipe e líder.

2.2.2.2.3 Falta de Perspectiva Profissional: Os funcionários não visualizam oportunidades de conhecimento da empresa e crescimento profissional

2.2.2.2.4 Estilos de Liderança: Os liderados estão insatisfeitos com seus lideres.

2.1.2 Ambiente Externo

2.1.2.1 Forças

2.1.2.1.1 Infra Estrutura para Turismo de Negócios: é o único na região com capacidade para sediar eventos de empresas devido as suas instalações com capacidade para 400 pessoas. Com a mão de obra qualificada e com treinamento específico, o hotel tem condições de sediar vários eventos inclusive com participação de familiares dos empresários. Descontos especiais para estes clientes. Contratação de palestrantes e funcionários para suporte nos eventos devidamente qualificados. Emissão de certificados com coparticipação das empresas interessadas. Coquetéis de cortesia para os participantes. Promoções de estadia para eventos empresarias fora da temporada. Pacotes para família em feriados prolongados.