HOTEL BOA VISTA - DESAFIO

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Universidade Anhanguera – Valinhos

Centro de Educação a Distância

Trabalho apresentado no curso de Ciências Contábeis.

2º série no ano letivo de 2015

Disciplinas Norteadoras:

Processos Administrativos, Direito e Legislação e Tecnologia de Gestão

Fábio Doracio Areias RA 8821357613

Samira Moises Costa Berni RA 2033003462

      Desafio Profissional

                                                      Hotel Boa Vista

     Tutor Presencial: Ezequiel Tervedo

                                             VALINHOS / SP

                                                     2015[pic 2][pic 3]

SUMARIO

INTRODUÇÃO.......................................................................................................... 03

DIAGNÓSTICO......................................................................................................... 03

TECNOLOGIAS DE GESTÃO DE ORGANIZAÇÃO..................................................05

ANALISE DE S.W.O.T. .............................................................................................06

PROJETO: RENOVAR..............................................................................................06

CONCLUSÃO............................................................................................................07

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .........................................................................08

INTRODUÇÃO

Este trabalho acadêmico, aborda a situação crítica do Hotel Boa Vista, onde a falta de clientes e a pouca procura para seu espaço de convenções precisam de mudanças drásticas. Através da má gestão de seus diretores, gerentes e colaboradores, o Hotel Boa Vida foi quase a falência, mesmo sendo o maior Hotel da região, e possuindo uma infraestrutura excelente para lazer e negócios.

Para tanto, foi contratado um novo administrador, o senhor José Antônio da Silva, que através das disciplinas de Processos Administrativos, Direito e Legislação e Tecnologia de Gestão, buscará por ferramentas técnicas e administrativas, que o auxiliarão no processo gerencial do Hotel Boa Vida, para manter a competitividade do hotel no mercado.

Através de uma Analise S.W.O.T. da situação em que o hotel se encontra, vamos colocar em prática algumas Tecnologias de Gestão sugeridas e seus benefícios, e por fim executar um projeto inicial que valorizará o Capital Intelectual dos colaboradores do Hotel Boa Vida.

DIAGNÓSTICO

Através da análise interna do Hotel Boa Vida, sem dúvida é o maior do município turístico, tem ótimo potencial, infraestrutura, lazer, esporte, complexo aquático e centro de convenções para atender o chamado Turismo de Negócios, porém precisa ser melhorado.

Com todas essas vantagens, o hotel ainda está encontrando dificuldades para atrair clientes.

Segundo a pesquisa do clima organizacional, temos um resultado negativo.

Essa pesquisa tem a finalidade de trazer informações importantes sobre a percepção dos colaboradores em relação aos diversos fatores que afetam os níveis de motivação e desempenho dos mesmos. Possibilita também que, a organização avalie seu momento atual e planeje ações, em um processo de melhoria contínua. Tem como objetivo, avaliar o grau de satisfação dos colaboradores em relação à organização, criar canal de comunicação direta entre os colaboradores e a direção da organização, onde possam manifestar suas opiniões com garantia do anonimato.

A pesquisa foi feita através de perguntas e respostas feitas para os colaboradores das diversas áreas do hotel e colocadas em uma tabela, e nela mostrou-se claramente o resultado negativo do Hotel, já comentado.

PERGUNTAS	HOTEL BOA VISTA
30 COLABORADORES
FREQUENTEMENTE	RARAMENTE	NUNCA	SEM RESPOSTA
Q1 - Estou satisfeito com o nível de informação que recebo sobre o que está acontecendo na organização.	1	3	26	--
Q2 - Estou satisfeito com o modo como meu chefe demonstra suas expectativas em relação ao meu trabalho.	1	4	22	3
Q3 - É fácil aproximar-se dos gestores e obter respostas diretas.	1	1	27	1
Q4 - Estou satisfeito em relação a informações recebidas sobre o desempenho de meu trabalho	1	4	24	1
Q5 - Estou satisfeito em relação aos treinamentos e cursos realizados para o desempenho de meu trabalho e uma possível promoção	1	2	25	2

Colaboradores estão insatisfeitos com a administração do Hotel, e isso consequentemente gera um serviço sem qualidade, denegrindo assim a sua imagem, que tem todas as qualidades para ser o melhor da região. Em consequência disso concorrentes ganham clientes assíduos e satisfeitos com seus serviços.

Através da análise externa do Hotel Boa Vida, a situação é complicada, pois a mídia divulgou que os clientes estão insatisfeitos com seus serviços prestados. Um complexo hoteleiro com inúmeras vantagens em um município turístico com baixa população não pode estar inserido nessa situação.

TECNOLOGIAS DE GESTÃO DE ORGANIZAÇÃO

Existem hoje variadas tecnologias de gestão para serem utilizadas na melhor organização do Hotel Boa Vida. Dentre elas temos:

Benchmarking - ela avalia produtos, serviços e processos, reconhecidos como os melhores. É um importante aliado para vencer a concorrência, analisa as estratégias e possibilita a empresa criar, e ter idéias novas em cima do que já é realizado.