Marketing de Serviço - Beauty truck

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UNIFACS - UNIVERSIDADE SALVADOR

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

BEAUTY TRUCK

Salvador

2017

BEAUTY TRUCK

Trabalho apresentado no curso de graduação do segundo semestre em Administração de empresas, da Universidade Salvador, visando apresentar um serviço inovador, realizando diagnósticos e proposições através das ferramentas do marketing de serviços, com a finalidade evidenciar a sua importância no mundo empresarial.

Orientador (a): Prof. Adriana D’Almeida

Salvador

2017

RESUMO

A pesquisa teve como finalidade a criação de um serviço inovador, o cabeleireiro delivery, cuja especialidade é lidar com tratamentos capilares que aprimorem a aparência das pessoas, com comodidade. Foi executado um estudo sobre a possibilidade de inserção dessa atividade e do mercado que a mesma será estabelecida, com o objetivo de que fossem analisados os 8P’s de serviços e todo processo de gestão do mesmo. Com base nessas técnicas, foi possível explorar o aspecto mercadológico, financeiro e organizacional para que possa verificar fatores de crescimento dessa inovação.                    

Palavras-Chave: Marketing.Serviços. Análise de mercado.Inovação.Cabeleireirodelivery.

ABSTRACT

The researchaimedatcreatinganinnovativeservice, hairdressing delivery, whosespecialtyisdealingwithcapillarytreatmentsthatenhancetheappearanceofpeople, withconvenience. A studywascarried out onthepossibilityofinsertionofthisactivityandofthemarketthat it willbeestablished, in ordertoanalyzethe 8P's ofservicesandallthe management processofthesame. Basedonthesetechniques, it waspossibleto explore the marketing, financial andorganizationalaspectssothat it canverifythegrowthfactorsofthisinnovation.

Keywords: Marketing.  Services. Market Analysis. Innovation. Hairdressing delivery.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO        7

1.1 OBJETIVO GERAL.......................................................................................7

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.........................................................................7

1.3 JUSTIFICATIVA............................................................................................8

2. REVISÃO DE LITERATURA..........................................................................8

2.1 MARKETING DE SERVIÇOS        8

2.1.1 A importância de saber como o consumidor se comporta        8

2.1.2 Economia de serviços        9

2.2 INFORMAÇÕES DE MERCADO        9

2.2.1 Fatores Socioculturais        10

2.2.2Delivery        10

2.2.3Fatores Econômicos e Tecnológicos        12

2.2.4 Fatores Legais        13

2.2.5 Concorrência        16

3. DEFINIÇÃO DO SERVIÇO        17

3.1 O SERVIÇO        17

3.2 DISTRIBUIÇÃO DO SERVIÇO        19

3.3 PROMOÇÃO DO SERVIÇO        19

3.4 PESSOAS        20

3.5 PROCESSOS        21

3.6 EVIDÊNCIAS FÍSICAS DO SERVIÇO        22

3.7 SATISFAÇÃO DO CLIENTE        23

3.8GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES        24

3.9 PREÇO        25

4. CONCLUSÃO        26

5. REFERÊNCIAS        27

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1. INTRODUÇÃO

A busca para ter flexibilidade de horários e definir quanto cobrar pelos serviços, sem precisar dividir a comissão, tampouco pagar custos fixos de um salão, são motivos para a crescente busca para administrar seu próprio negócio. Profissionais na área da beleza investem no atendimento em domicílio como solução para fugir a crise e buscando inovações trazendo comodidade aos clientes. Os salões móveis têm obtido um destaque nos negócios brasileiros, já que seu surgimento foi inspirado em um foodtruck – carro de comida, logo, observou-se que havendo rentabilidade em um serviço móvel, o mundo da beleza pode atender públicos criando um salão de beleza que rodasse a cidade no estilo truck.

Esse serviço é interessante porque vai em locais com grande circulação de pessoasonde haja policiamento, pontos de energia e água dando praticidade a grupos de pessoas que têm pouco tempo livre ou também se desloca para eventos específicos onde os clientes desejam comodidade. O Cabeleireiro Delivery chama mais atenção e pode trazer um faturamento maior em relação ao negócio convencional, pois não se mantem em pontos fixos. O beautytruck está em expansão e para obter sucesso nesse segmento, assim como qualquer serviço, é essencial deixar o amadorismo de lado. A condição para ser promissor é que o padrão, a qualidade, a segurança sanitária e o nível de excelência do atendimento estejam presentes. Além disso, descobrir o nicho, reconhecer seu perfil profissional, ter disciplina e conhecimento técnico, buscar orientação administrativa e fazer uma boa divulgação são os passos básicos desse modelo de negócio.

1. OBJETIVO GERAL

Montar um salão de beleza sobre quatro rodas, fazendo adaptações na sua estrutura para obter mobilidade e praticidade nos atendimentospela cidade.

1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Trazer os serviços oferecidos da loja fixa com o mesmo conforto, comodidade e praticidade.

Fazer os serviços como escova, luzes, hidratação, cortes com o preço similar do que seria cobrado no salão normal.

1.3 JUSTIFICATIVA

A introdução de serviços envolvendo beleza e estética em trucks é muito recente e por isso, não existe muitos materiais de apoio e pesquisa para descrever sobre esse negócio inovador, sabendo – se disto, é pertinente a escolha do tema para o presente trabalho.