O Contrato de Melhoria
Por: Beatriz Cypriano • 20/5/2023 • Trabalho acadêmico • 265 Palavras (2 Páginas) • 67 Visualizações
Contrato de Melhoria
Patrocinador: Professores EDTI
Líder da Equipe: Beatriz Amaral Cypriano
Equipe: Walkiria Jesus
Marcos Silva
Contexto/Descrição: O banco mid, abre hoje cerca de 300 novas contas por mês, e tem a meta de fazer a abertura em até 36 horas.
Problema: O banco vem enfrentando problemas com esse prazo por não possui um sistema de aberturaPadronizado, gerando muitas reclamações, causando cancelamentos e prejuízos ao banco.
Q1. O que estamos tentando realizar? Q2. Como saberemos que a mudança é uma melhoria?
Objetivos Indicadores Desempenho atual Meta10% de
aberturas de conta acima de 36h40% de
aberturas de
conta acima de
36h
Tempo médio para
abertura de conta
Reduzir o percentual de contas abertas com
tempo de processamento acima de 36 horas;
Reduzir pela metadeNúmero de reclamações x
recebidas
Reduzir o número de reclamações
Reduzir erros de análise de fraude Número de erros percebidos 10%5%Business Case: Os atrasos atuais nos prazos para abertura de contas representam um total de R$ 288.000,00 a mais de gastos por
ano para o banco. A redução de 40% para 10% de aberturas acima de 36 horas representará uma redução desse custo irá reduzir oscustos em aproximadamente 216.000,00 por ano.
Fornecedores
Suppliers
• Funcionários do
Banco MID
Entradas
Inputs
• Cliente desejando
abrir conta
• Envio de
documentos
Processo
• Abertura de conta
Saídas
• Conta aberta
Clientes• Clientes do Banco MIDCliente
solicita
abertura da
conta
Atendente
realiza o
cadastrament
o da conta
Verificação
do CPF do
cliente
Aprovação do
gerente a
dep, de
inspeção
Se houver
inconsistências
...