O Gerenciamento de Mudanças e Stakeholders

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matriz de Atividade INDIVIDUAL

        

Estudante: Flaviana Junqueira de Oliveira

Disciplina: Gerenciamento de mudanças e stakeholders

Turma: 8

1. Introdução

 

A empresa Valecard é uma empresa de meios de pagamentos, com sede na cidade de Uberlândia, Minas Gerais e atuação nacional, a empresa oferece mais de 20 produtos em seu portfólio de soluções e tem mais de 20 anos de mercado com um faturamento anual considerável.

Dado o seu crescimento ano após ano, e o aumento do quadro de funcionários a empresa enfrenta algumas falhas operacionais por falta de gestão que implicam em atrasos nas entregas, entregas com falhas, problemas de comunicação e definição de papéis, vendo-se em um impasse na gestão de seus processos que corrobora diretamente para um impasse no seu crescimento contínuo.

Percebendo essa gap na gestão e as melhorias que uma metodologia de gestão dos processos teria na otimização e qualidade das entregas, o presente trabalho objetiva apresentar uma proposta de modificação da gestão atual juntamente à visão, equipe, stakeholders, plano de comunicação e benefícios advindos disso.

2. Tema do projeto

Implantação do método de Gestão Falconi.

3. Visão do projeto

Catalisar a transformação, eficiência do processo e melhorar os resultados da companhia.

4. Equipe de projeto

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5. Stakeholders

• CEO - interno
• Diretor – interno
• Gerentes - interno
• Especialistas – interno/externo
• Analistas – interno/externo
• Consultores - externo

6. Avaliação dos stakeholders

Matriz de Influência versus Posicionamento

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Matriz de Atitude

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7. Plano de comunicação

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8. Vitórias intermediárias

• Definição dos papéis e responsabilidades de cada área
• Definição de indicadores e metas para os processos
• Criação de book com os processos e melhorias a serem seguidos
• Realização de treinamentos dos setorespara ensinamento dos novos processos
• Realização de auditorias internas para checar o cumprimento dos processos
• Gestão dos resultados esperados e planos de ações para desvios.

9. Entrega de valor e benefícios

A criação do book de processos com padronização dos principais pontos a serem executados e indicadores a serem atingidos dentro de cada área darão organização nas funções dos setores e possibilitam o cumprimento dos SLAs gerando eficiência operacional dentro da organização e melhoria de resultados, implicando consequentemente em um aumento da produtividade e rentabilidade da empresa. Os funcionários conseguirão trabalhar com independência e os stakeholders beneficiários dos produtos terão mais gestão dos resultados obtidos, possibilitando a identificação de falhas operacionais e correção das mesmas através de planos de ações executados dentro dos prazos corretos.