Os Processos Operacionais

Lista de Processos, tarefas e projetos Pedro:

Processos:

Diário

• Monitoramento das redes sociais: breve analise das postagens, mensagens e comentários das redes sociais. – Diário
• Acompanhamento da equipe de marketing – Diário
• Acompanhamento da equipe de recepção e vendas – Diário

             

 Semanal

• Monitoramento Site e motor de reservas – Semanal
• Gestão de avaliações e feedbacks – Semanal
• Gestão de Leads – Semanal
• Gestão e acompanhamento dos sistemas de venda – Semanal
• Gestão de pós-venda – Semanal
• Aprender o funcionamento e aprimorar o conhecimento de todas as ferramentas e sistemas de marketing e vendas - semanal
• Criação e acompanhamento dos protocolos de venda – semanal

Mensal

• Gestão de investimentos em publicidade – Mensal
• Criação de ambientes instagrameáveis – Mensal
• Aprimoramento do Robô de respostas – Por demanda ou Mensal
• Análise da concorrência – Mensal
• Criação, execução e acompanhamento das campanhas de marketing – Projeto
• Criação do site - Projeto
• Prospecção de parcerias: divulgação, permutas, terceirizações e patrocínios

(por demanda)

• Pesquisa e criação de novos produtos – mensal
• Branding: Definição de conceito e implementação de nova comunicação visual – Projeto

Tarefas por demanda

• Criação de artes gráficas – Tarefa Por demanda
• Relacionamento com clientes e resolução de problemas – Tarefa Por demanda

Detalhamento:

Monitoramento das redes sociais Facebook/instagram:

• Breve analise das postagens

• Conteúdo de imagem e texto
• Comentários
• Performance

• Mensagens inbox

• Analise de ortografia
• Análise de conteúdo

• Histories

• Performance
• Conteúdo
• Frequência

 

• Campanhas Patrocinadas

• Analise de conteúdo e desemprenho.

Acompanhamento de recepção e comercial:

• Verificação das vendas
• Análise dos protocolos
• Limpeza e organização
• Horários, aparência e uniformização.  
• Verificação das dificuldades

Acompanhamento da equipe de marketing:

• Verificação do andamento dos trabalhos
• Verificação das dificuldades
• Análise dos resultados

        

Gestão de avaliações e feedbacks:

• Acessar TripAdvisor e verificar todos os depoimentos
• Responder todos os depoimentos negativos
• Printar e salvar todos os depoimentos positivos que mereçam ser postados
• Verificar depoimentos Facebook
• Verificar depoimentos Google
• Verificar pesquisa de satisfação da semana.

 

Gestão de Leads:

• Manter rotina de estudos sobre o assunto.
• Definir ações a serem implementadas para captura de leads
• Verificar quantos Leads foram coletados na semana
• Verificar ações em andamento para captação de leads

Gestão e acompanhamento dos sistemas de venda Booking e Decolar:

• Acessar e analisar layout do perfil.

• Analisar material fotográfico, possibilidade de substituir fotos.
• Verificar serviços e compatibilidade de informações

• Verificar compatibilidade de valores e disponibilidade
• Analisar outras possibilidades de sistemas.
• Analisar funcionamento da integração de sistemas

Gestão de pós-venda:

• verificar que está sendo entregue para o cliente após a hospedagem
• verificar pesquisa de satisfação e respostas.
• Pensar em alguma entrega/presente para dar aos clientes para que estes levem um “pedacinho da fazenda” para casa.

Criação e acompanhamento dos protocolos de venda:

• Criação dos protocolos de venda e atendimento

• Telefone

• Vendas e reservas
• Hospedes
• Fornecedores e parceiros
• Contatos funcionários
• Amigos e contatos dos sócios

• Presencial

• Check-ins
• Walk-in
• hospedes
• Fornecedores e parceiros
• Intimação judicial / cobrança

• Acompanhamento dos protocolos de venda e atendimento

• Marcio
• Fran
• Rafa

Criação, execução e acompanhamento das campanhas de marketing:

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