Qualidade

Introdução

Nessa pesquisa iremos abordar os temas historia da qualidade, evolução da qualidade, gestão da qualidade total , seis sigmas e DMAIC,de modo a adquirimos conhecimento sobre a qualidade e sua importância em todo o processo mercadológico de produtos e serviços ate o consumidor final, e teremos noção de algumas técnicas aplicadas nos dias de hoje para o controle e manutenção do que nós dizemos hoje ser a gestão da qualidade total.

Passo 02

Tabela de evolução da qualidade

Era Principais características Ênfase Métodos Responsável pela qualidade

Inspeção Verificação Uniformidade no produto Inspeção de medição Departamento de inspeção

Controle estatístico de processo Controle Uniformidade dos produtos com menos inspeção Ferramentas e técnicas estatísticas Departamentos de fabricação e engenharia(controle qualidade)

Garantia da qualidade Coordenação Toda cadeia de fabricação desde o projeto ate o mercado, e a contribuição de todos os grupos fundamentais para impedir falha de qualidade Programas e sistemas Todos os departamentos com a alta administração se envolvendo superficialmente no planejamento e na execução das diretrizes da qualidade.

Gestão total da qualidade Impacto estratégico As necessidades de mercado do cliente Planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos a mobilização da organização Todos da empresa, com a alta administração exercendo forte liderança.

Tabela 2 – abordagem da qualidade e suas características

Abordagem Características da abordagem

Transcendental Qualidade é sinônimo de excelência , e absoluta e universalmente reconhecida,

Baseada no produto É uma variável precisa e mensurável oriunda dos atributos do produto.

Corolários: maior qualidade com maior custo

Dificuldade: nem sempre existe uma correspondência nítida entre os atributos do produto e a qualidade

Baseada no usuário É uma variável subjetiva.produtos de melhor qualidade atendem melhor o desejo do consumidor.

Dificuldades: agregar preferência e distinguir atributos que maximizam a satisfação.

Baseada na produção É uma variável precisa e mensurável oriunda do grau de conformidade o planejado com o executado. Esta abordagem da enfaze a ferramenta estatística (controle de processo) ponto fraco: o foco é na eficiência e não na eficácia.

Baseada no valor Abordagem de difícil aplicação, pois mensura dois conceitos distintos: excelência e valor destacando qualidade x preço. Esta abordagem da ênfase na engenharia/analise de valor

Passo 03

Relatório descritivo

A qualidade originou-se com os artesões que eram especialistas em sua áreas e possuem habilidades e o domínio completo de seus produtos onde os acompanhavam passo a passo desde a concepção do produto ate seu pós venda, os artesões possuíam abordagens bastante modernas como: atendimento as necessidades do ciente,confiabilidade,conformidade,metrologia, tolerância e especificações, e o foco estava na qualidade do produto e não em seu processo de produção,pois os artesões sabia que a comercialização de seus produtos dependiam da satisfação do cliente, logo em seguida após a primeira guerra veio a revolução industrial e trouxe uama nova ordem produtiva e o modelo de administração taylorista e nessa época surgiu a função de inspetor responsável pela qualidade dos produtos, esta foi considerada a primeira era da qualidade era da inspeção onde o foco esta no produto que ocorreu do século XVIII te inicio do século XIX .

A próxima era da evolução da qualidade é conhecida como era do controle estatístico, onde o foco estava simplesmente no processo, onde ocorrem significativas mudanças na década de 1930, Walter A. shewhart criou poderosas técnicas de acompanhamento e avaliação e sugeriu diversas formas d melhorara a qualidade visando maior padronização e uniformidade diminuindo o numero de inspeções, mas como foi detectado que era impossível produzir duas peças exatamente igual foi criado o controle estatístico para fazer a produção em lotes.

Agora na 2° guerra mundial os produtos destinados a uso militares tiveram prioridade no que diz respeito a instalações. Materiais, mão-de-obra habilitada e serviços de toda ordem. Após a grande guerra em 1951 Juan propõe uma abordagem que torna mensurável a qualidade de produtos e serviços como mão d obra para reparo, perdas financeiras relacionada a insatisfação do consumidor, entre outros definido como custos evitáveis, já custos inevitáveis são relacionados a prevenção, inspeção e amostragem legados ao controle de qualidade e os principais movimentos que compõem esta era são quantificação dos custos da qualidade,controle total da qualidade, técnicas de confiabilidade e o programa zero defeitos.

Já uma das ultimas era da qualidade é exatamente a que estamos vivendo nos dias de hoje que teve notoriedade na década de 70 com a inovação de produtos de alta qualidade do Japão, esta era é a evolução natural das ultimas três eras que engloba toas as eras anteriores onde seu enfoque priorizada seus clientes e sua satisfação como fato de prevenção e ampliação da participação do mercado.

Passo 03

Cartilha

Etapa 02

Passo02

Gestão da qualidade total

(TQM)

Conceito de TQM

- é o conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação a qualidade

Gestão da qualidade total

- surgimento na década de 70

-foco na presença da qualidade em todo processo organizacional

Principais características

-foco no cliente

-trabalho em