Qualidade

RESUMO

O presente estudo tem como foco analisar a gestão da qualidade aplicada aos processos e a mudança de comportamento dos colaboradores em uma empresa de Macaé após a implementação dos absolutos da qualidade, baseado na abordagem de Philip Crosby. A empresa escolhida para a pesquisa é uma tradicional fornecedora de soluções tecnológicas para a indústria de óleo e gás e atingiu em outubro de 2013 o recorde histórico de 420 árvores de natal molhadas produzidas no Brasil, quantidade acumulada desde 1978, quando o primeiro equipamento foi instalado no país. Tem com um e seus principais focos o cliente, peça chave do processo a ser estudado. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica em torno dos conceitos de qualidade, sistema da qualidade, ferramentas da qualidade, normatização aplicável e a abordagem de Philip Crosby. Para complementar, documentos da empresa foram utilizados para dar suporte ao estudo. O estudo conta com a experiência e vivência do autor, que trabalhou na empresa e pôde realizar a observação direta do processo estudado. Após a análise da gestão da qualidade, as fases que precederam aplicação dos absolutos da qualidade, do Programa Impact Quality e o indicador PONC (Price of no conformity), concluiu-se que a empresa está compromissada com o sucesso do cliente, com a busca constante na melhoria contínua dos seus processos e na confiabilidade e integridade dos produtos e serviços, tendo em vista a sua liderança no mercado e seu constante crescimento.

Palavras-chave: Absolutos da Qualidade; Ferramentas da Qualidade; Qualidade; Absolutos da Qualidade de Crosby.

ABSTRACT

This study focuses on analyzing the quality of management applied to the processes and the employees of behavior change in a Macae company after the implementation of quality absolute, based on the Philip Crosby approach. The company chosen for the survey is a traditional supplier of technology solutions for the oil and gas industry and reached in October 2013 a record 420 wet Christmas trees produced in Brazil, cumulative amount since 1978, when the first equipment was installed in the country. Has one and its main focus the customer, a key part of the process to be studied. A bibliographical research around the concepts of quality was carried out, the quality system, quality tools, applicable regulation and Philip Crosby approach. In addition, the company documents were used to support the study. The study draws on the expertise and experience of the author, who worked and was able to make direct observation of the studied process. After examination of the quality management, the phases preceding application of the absolute quality of Impact Quality Program and the PONC indicator (Price of the conformity), it was concluded that the company is committed to customer success, with the constant search of the continuous improvement of its processes and the reliability and integrity of products and services, with a view to its market leadership and its steady growth.

Keywords: Customer; Quality Absolutes; Quality Tools; quality; Absolutes of Quality Crosby