Recrutamento e Seleção - Real Car

LEVANTAMENTO/DESCRIÇÃO DO CARGO

Título do Cargo: Vendedor

Departamento: Departamento comercial

Principais responsabilidades: Fechar vendas, conhecer o perfil dos clientes para satisfazer suas necessidades, fidelização, estar sempre atualizado sobre os produtos e serviços da empresa, atentar-se sobre normas no ato da venda, saber utilizar o produto para demonstrações.

Salário: R$1.107,00 (comissão de 0,5% inicial*) [montar plano de cargo/salário: – Detalhar como será essa transição de Vend. Iniciante-intermediário-master (por prova? Fazer modelo da prova. Tempo de casa? Independente da ideia, por tudo de forma prática, por escrito]

Carga horária semanal: 08h diárias/44h semanal

Benefícios: Vale transporte, assistência médica e odontológico, vale alimentação.

REQUISITOS DO CARGO

Escolaridade: Ensino médio completo

Experiência: Experiência com vendas 2 anos

Cursos e conhecimentos específicos: Cursos livres de atendimento ao cliente, E-commerce, gerência comercial, técnicas de vendas, conhecimento de tecnologia, conhecimento de marketing;

*Ser morador da cidade onde reside a loja

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS

Habilidade:

Comunicação: Facilidade em se comunicar de forma clara e direta, tendo bons argumentos quando se trata de negociação, sabendo identificar/tirar dúvidas dos clientes;

Saber ouvir: com interesse genuíno os clientes para entender qual suas necessidades e o que ele está procurando;

Persuasão: Ter a capacidade de argumentar com segurança e firmeza, baseando-se em fatos e dados e utilizando estratégias de comunicação para que consiga influenciar os clientes sobre suas ideias com maior facilidade.

Organização: Ter sempre em mãos as informações sobre os seus produtos e os números da sua empresa. Organizar bem a agenda para ter tempo de atender os clientes de forma adequada e mostrar-se comprometido;

Competências:

Flexibilidade: Lidar com diferentes perfis de consumidores, adequar-se a que for necessário para atingir suas metas;

Empatia: Imaginar-se na situação do cliente, compreender o que ele deseja;

Ter inteligência emocional: Identificar suas emoções para manter o equilíbrio e controlar seu comportamento, diante de situações adversas ou desafiadoras, sabendo se adaptar ao meio com facilidade e motivação;

Foco: Ir atrás de resultados, ser otimista e persistente, busca alternativas, modelo mental evolutivo (está sempre em busca de novos aprendizados);

ENTREVISTA – PERGUNTAS

Roteiro da Entrevista

Antes de iniciar as perguntas, “quebre o gelo”.

- Perguntar como o candidato está, se foi fácil chegar ao local, etc. Assim a pessoa terá alguns minutos para respirar e se acalmar um pouco antes do início;

- Após “quebrar o gelo”, peça para o candidato se apresentar, falar sobre a vida pessoal: se faz faculdade, tem filhos, etc.;

- Com o candidato mais calmo, passamos às perguntas onde iremos avaliar as competências técnicas e comportamentais.

1. Porque você escolheu ser vendedor?
2. Você gosta de ajudar os clientes? Dê um exemplo.
3. Fale um pouco sobre esta empresa e porque quer trabalhar aqui.
4. Qual a negociação mais difícil pela qual já passou?
5. O que faz quando nota que não vai conseguir atingir sua meta?
6. Como você se atualiza no segmento de vendas?
7. Da nossa parte era isso. Você tem perguntas para nos fazer?

[COLOCAR O QUE SIGNIFICA CADA PERGUNTA SÓ AQUI NO ARQUIVO WORD]

DINÂMICA DA NEGOCIAÇÃO

VENDENDO A CANETA DE OURO

Objetivo: Avaliar a capacidade de argumentação de vendas, a criatividade e a habilidade em entender como o produto pode ajudar o cliente.

Duração: Aproximadamente 15 minutos.

Desenvolvimento: Os candidatos serão divididos dois grupos, um de vendedores e outro de compradores. Os vendedores receberão uma caneta de “outro” e serão informados sobre o preço mínimo que podem vende-la. Os compradores precisarão comprar a caneta com a verba disponibilizada pelo recrutador. A missão do vendedor é convencer que o produto é realmente bom e que vale a pena comprá-lo pelo preço que ele deseja, enquanto o comprador terá que convencer o vendedor a vender mais barato.