Starbucks

RESUMO

Este trabalho apresenta diversos pontos importantes para o bom funcionamento da empresa, desde o Modelo de Liderança, Ética e Legislação, Avaliação de Desempenho, Administração de Cargos e Salários, Matemática Financeira até o seu Plano de Negócios em RH.

Apresenta uma empresa de grande porte em outros mercados e que está chegando com força, estabelecendo metas e ganhando seu mercado, mesmo com quase oito anos de operação.  Ela vem mudando o conceito brasileiro de se tomar café, agregando novas tendências e experiências ao público deste país.

Nesse momento de crescimento acelerado, ela enfrenta alguns desafios relacionados as pessoas que serão abordados em nosso Plano de Negócios.

Palavras-Chave: Café, Starbucks, Pessoas, Ética, Legislação, Administração, Cargos e Salários, Plano de Negócios, Recursos Humanos.

ABSTRACT

This work presents several important points to the proper functioning of the company, from the Model Leadership, Ethics and Law, Performance Evaluation, Salary Administration, Financial Mathematics until the Business Plan in HR.

It presents a huge company in other markets and that is coming with power, setting goals and gaining their market, even with nearly eight years of operation. It´s changing the concept of the way Brazilian are drinking coffee and adding new trends and experiences to the public of this country.

At this moment with the growth accelerated, it faces some challenges related to people that will be covered in our Business Plan.

Key-words: Coffee, Starbucks, People, Ethics, Lay, Administration, Salary, Business Plan, Human Resources.

SUMÁRIO:

 1. INTRODUÇÃO........................................................................................................8

 2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA...................................................................................9

 2.1.Histórico da empresa.............................................................................................9

3. PRODUTOS E SERVIÇOS.....................................................................................12

3.1.Quais recursos são necessários para produção...................................................12

3.2.Como são produzidos...........................................................................................12

3.3.Peculiaridade do ciclo de vida...............................................................................12

3.4. Fatores Tecnológico envolvidos...........................................................................13

3.5.Nível de satisfação do cliente...............................................................................14

3.6.Se a empresa produz, detém marcas ou patentes ................................................15

3.7.Pretensões de futuros investimentos no processo produtivo................................17

4. MODELO DE LIDERANÇA....................................................................................18

4.1.A organização de acordo com o perfil de liderança é resistente a mudança? Há mudança organizacional? ..........................................................................................19

4.2.Como se dá a administração de conflitos.............................................................20

4.3.Quais as técnicas de negociação praticadas pela organização? ..........................20

4.4. Qual seu grau de assertividade? ........................................................................20

5. MATÉMATICA FINACEIRA ..................................................................................22

6. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO..........................................................................23

6.1.Métodos utilizados ...............................................................................................23

6.2.Análise dos procedimentos ..................................................................................23

6.3.Benefícios.............................................................................................................24

7. ADMINISTRAÇÃO DE CARGOS E SALÁRIOS....................................................25

7.1. Quais são os objetivos gerais? ............................................................................25

7.2. Métodos de Coleta de dados...............................................................................25

7.3. Método de Avaliação de cargos utilizados............................................................26

8. ÉTICA E LEGISLAÇÃO.........................................................................................28

8.1. Responsabilidade Social, posturas éticas e de cidadania....................................28

9. PLANO DE NEGÓCIOS.........................................................................................29

9.1.Sumário Executivo ...............................................................................................29

9.2.Análise estratégica ...............................................................................................29

9.3.Plano de Marketing ..............................................................................................30

9.4.Plano de Recursos Humanos ..............................................................................31

9.5.Cargos e Salários .................................................................................................32

9.6.Análise do Mercado .............................................................................................34

9.7.Plano Financeiro ..................................................................................................35

9.8.Desenvolvimento do Plano de Negócios..............................................................36

9.8.1.Visão Geral.......................................................................................................36

9.8.2.Cenários – Antes e Depois...............................................................................37

9.8.3.Impacto da Mudança.........................................................................................38