A ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COMO CLIENTE

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Disciplina ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COMO CLIENTE

Atividade Leitura do case Chery e respostas das questões discusivas

Disponível https://1drv.ms/b/s!AkBd19CWN_km9xRZ3pQnCPpuSKsV?e=p6EZVW

L E T R A L E G Í V E L

Aluno Carlos Eduardo Macedo de Sousa

Matrícula F30HCI4

Semestre 1°Semestre

Pergunta 1. A Chery e as corporações chinesas representam algo novo no mercado automotivo

mundial?

Com toda certeza, anos atrás pensar em ter um produto chines era pensar em ter um produto com e .

preço menor e qualidade horrivel, porem isso mudou bastante devido a apresentação de novas

empresas que conseguiram juntar, baixo custo, qualidade e tecnologia avançada. Essas empresas

automotivas representam exatamente isso, produtos inovasdores,de baixo custo, e de otima qualidade

Pergunta 2. Quais os desafios da estratégia da Chery diante das gigantes no mercado nacional?

Mostrar que tem produtos de qualidade mesmo com o preço bem abaixo do normal comparado as

gigantes do mercado; O numero de reclamações do reclame aqui; Teve que fazer diversas

modificações em seus veiculos

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Pergunta 3. Como associar o automóvel chinês à qualidade e construir um pós-venda eficiente?

Mostrando ao consumidor que o veiculo vem com diversos itens de série com um preço bem mais

acessível que as tradicionais que estão presentes no país. Em uma breve pesquisa no reclame aqui foi

possível observar que em maioria as reclamações são referentes ao pós venda, usuários reclamam da

resolução de problemas mecânicos que algumas vezes são resolvidos,porém de maneira demorada e

outras vezes precisam solicitar ajuda várias vezes pois o problema não é solucionado, ou seja é

necessário investimento em capacitação de funcionários presentes nesse setor e melhorar a agilidade

no quesito peças de reposição

Pergunta 4. Como a Chery vai preservar seus custos com o estabelecimento da fábrica no Brasil?