A ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COMO CLIENTE

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Disciplina	ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COMO CLIENTE
Atividade	Assistir à palestra RICARDO NUNES E SUAS TÉCNICAS DE VENDA - PRESIDENTE DA RICARDO ELETRO e respostas das questões discusivas.
Disponível	https://www.youtube.com/watch?v=ws88O4u-5ow

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Aluno	Samila Lina Pereira
Matrícula	N563753
Semestre	1º

Pergunta 1. Quais as dez principais lições apresentadas pelo palestrante?

Ele apresenta umas lições importantes, tais como ter novas ideias de acordo com as necessidades dos

consumidores, ter foco, humildade, entender a cabeça do consumidor, o respeito, se esforçar, pensar

no futuro, repassar conhecimento para o outro, sentir que tem e possa ter algo a agregar, e gratidão

sao lições que o palestrante apresentou.

Pergunta 2. Qual a importância da diferenciação para se tornar a escolha do consumidor?

A diferenciação oferta produtos e serviços de acordo com as demandas dos clientes e com a busca por

caracteristicas diferentes das aplicadas pela concorrencia. Ou seja, se um produto não se destaca dos

outros, provavelmente irá passsar despercebido ao consumidor e desaparecer do mercado, por isso é

necessário distinguir os produtos. Sendo assim, é importante realizar a diferenciação do produto para

garantir as vantagens competitivas da empresa, atendendo os anseios dos clientes, se destacando das

demais empresas e garantindo lucro.

Pergunta 3. Explique como lidar com os diferentes perfis de consumidor

Alguns consumidores estão mais abertos a conversas informais durante o atendimento. Por outro

lado, existem clientes que preferem a formalidade e podem se incomodar com diálogos fora do conte

xto. Por essas razoes, saber identificar o tipo de cliente é fundamental para conseguir atender as nece

ssidades de todos eles.

Pergunta 4. Explique a importância do contato pessoal na otimização das vendas

Pergunta 5. Qual o principal diferencial da organização administrada pelo palestrante?

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