A ELABORAÇÃO DO TREINAMENTO COP-BH
Por: gabrielbgl93 • 24/5/2018 • Trabalho acadêmico • 5.289 Palavras (22 Páginas) • 223 Visualizações
CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BELO HORIZONTE – UNIBH
[pic 1]
DIEGO VIEIRA DE SOUZA
ENOLI PAULA FRANÇA OTTONE BARCELOS
GABRIEL BERNARDES GARCIA LOAYZA
LUCAS LEONARDO DA PAZ E SILVA
MARINA MARQUES SOUZA DE SIQUEIRA
PABLO KENNEDY PARANHOS SILVA
PRISCILLA MARTINS DA SILVA
RAFAEL RIGUEIRA CAMPOS
RAÍSSA ABELHA BRANDÃO
TRABALHO INTERDISCIPLINAR DE GRADUAÇÃO IV:
Centro de Operações da Prefeitura de Belo Horizonte – COP-BH
BELO HORIZONTE
2016
DIEGO VIEIRA DE SOUZA
ENOLI PAULA FRANÇA OTTONE BARCELOS
GABRIEL BERNARDES GARCIA LOAYZA
LUCAS LEONARDO DA PAZ E SILVA
MARINA MARQUES SOUZA DE SIQUEIRA
PABLO KENNEDY PARANHOS SILVA
PRISCILLA MARTINS DA SILVA
RAFAEL RIGUEIRA CAMPOS
RAÍSSA ABELHA BRANDÃO[pic 2]
TRABALHO INTERDISCIPLINAR DE GRADUAÇÃO IV:
Centro de Operações da Prefeitura de Belo Horizonte – COP-BH
Trabalho Interdisciplinar de Graduação IV apresentado ao Programa de Graduação em Administração do Centro Universitário de Belo Horizonte.
Profa. Orientadora: Caroline Diones da Silva Teixeira
BELO HORIZONTE
2016
SUMÁRIO[pic 3]
1 INTRODUÇÃO......................................................................................................................4
2 CARACTERIZAÇÃO...........................................................................................................5
3 REFERENCIAL TEÓRICO.................................................................................................7
4 DIAGNÓSTICO...................................................................................................................12
5 ELABORAÇÃO DO TREINAMENTO COP-BH............................................................15
5.1 NOME DA ATIVIDADE...................................................................................................15
5.2 OBJETIVO DA ATIVIDADE............................................................................................15
5.3 DETALHAMENTO DA ATIVADADE/DO MÉTODO...................................................15
5.4 CONHECIMENTOS A SEREM MOBILIZADPS/ARTICULADOS COM A ATIVIDADE.............................................................................................................................16
5.5 HABILIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS COM A ATIVIDADE........................17
5.6 TEMPO ESTIMADO PARA APLICAÇÃO DA ATIVIDADE........................................17
5.7 RECURSOS UTILIZADOS...............................................................................................17
5.8 CUSTO PARA APLICAÇÃO............................................................................................17
6 RESULTADOS.....................................................................................................................18
6.1 RELATÓRIO DE CONCLUSÃO......................................................................................25
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS..............................................................................................26
8 REFERÊNCIAS...................................................................................................................28
9 ANEXOS...............................................................................................................................29
1 INTRODUÇÃO
Nos tempos atuais em que o mercado tem se tornado cada vez mais exigente e competitivo, percebe-se a necessidade de trazer inovações de forma dinâmica e prática através das ferramentas de gestão que ajudam na elaboração de planos de ação, buscando assim ideias que possam transformar o rumo das organizações entregando assim melhores resultados.
O 5W2H é uma ferramenta administrativa que possui a finalidade de auxiliar na elaboração de planos de ação, aumentando a clareza do colaborador sobre suas atividades. Esta ferramenta atua como um mapa de atividades, estabelecendo o que será feito, quem o fará, em quanto tempo será realizado, qual área da empresa é responsável e quais os motivos para determinada atividade ser feita. O 5W2H surgiu no Japão, criada por profissionais da indústria automobilística durante estudos sobre a qualidade total.
Este trabalho de pesquisa tem como objetivo geral realizar uma consultoria empresarial, no qual será diagnosticado problemas e limitações existentes atualmente no Centro de Operações da Prefeitura de Belo Horizonte e posteriormente propor soluções e planos de ação.
Para alcançar o objetivo geral proposto estabeleceram-se os seguintes objetivos específicos:
- Realizar uma análise através da ferramenta 5W2H;
- Propor um ou mais planos de ação afim de sanar problemas e limitações encontradas;
- Realizar a implementação das ações e avaliar seus respectivos resultados.
O Trabalho Interdisciplinar de Graduação IV busca em síntese, desenvolver a percepção, a análise crítica, a capacidade de propor soluções práticas, a implementação das ações e a avaliação de seus resultados, além da utilização das habilidades e competências obtidas em sala, através das disciplinas de Marketing Estratégico, Estatística Aplicada, Processos de Gestão de Pessoas e Logística.
Para a realização do trabalho optou-se pelo COP-BH, um centro estratégico com alta tecnologia, segurança e acessibilidade, que possui o intuito de aprimorar a administração e a segurança do trânsito, da mobilidade urbana e da segurança da cidade, por meio de um modelo de controle integrado de vídeo monitoramento.
2 CARACTERIZAÇÃO
O Centro de Operações da Prefeitura de Belo Horizonte é um centro estratégico de tomadas de decisão, atuando como um facilitador, promovendo o suporte necessário a uma gestão eficaz e eficiente dos principais serviços prestados à população belo-horizontina, por meio de controle integrado, possibilitando a interoperabilidade dos órgãos envolvidos, a fim de proporcionar o acompanhamento e a coordenação das ações e do desempenho, viabilizando a melhoria continua desses serviços.
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