A Gestão da Qualidade

Elabore uma resenha contendo entre 10 e 20 linhas mencionando a importância da evolução do conceito qualidade e sua contribuição para os dias atuais.

A preocupação com a qualidade de bens e serviços existe há bastante tempo. Os consumidores sempre tiveram o cuidado de observar/inspecionar os produtos e serviços que recebiam em uma relação de troca (escambo) desde a época da colonização do Brasil pelos portugueses.

A preocupação com a qualidade, no sentido mais amplo da palavra, começou com W.A. Shewhart, estatístico norte-americano que, já na década de 20, tinha um grande questionamento com a qualidade e com a variabilidade encontrada na produção de bens e serviços. (Rose Longo 1996)

Após a Segunda Guerra Mundial, as empresas foram desafiadas a satisfazerem as necessidades sociais e tecnológicas de seus clientes; pois, até então elas se preocupavam somente com o produto tecnicamente pronto. Os anos de esforços gastos pelas empresas na tentativa de descobrir as causas de determinados defeitos resultaram em grandes melhorias na qualidade técnica de seus produtos. E, nos últimos anos, observamos que esse conceito evoluiu até o reconhecimento da importância em satisfazer as necessidades – não só dos clientes externos, mas também dos fornecedores, dos acionistas, dos empregados e da própria gerência (clientes internos).

Embora o termo qualidade se encontre bastante utilizado no meio dos negócios, existe ainda um grande distanciamento deste termo na forma prática. Várias são as dúvidas dos empresários em relação à implantação da qualidade nas organizações: Como se mede a qualidade? Quem mede? Como se preparar e implementar a qualidade na organização? Os concorrentes se intimidarão? Os clientes reconhecerão? Vale a pena investir em qualidade?

Penso que vale muito a pena investir sim na qualidade dos negócios, ainda mais neste momento de crise e de competitividade intensa, a qualidade é um dos grandes diferenciais em meio aos concorrentes, e sua prática efetiva traz importantes melhorias para os processos e produtos, para a redução de custo e o aumento da produtividade para a empresa, tornando-a mais competitiva e assim a facilidade de sua permanência no mercado.