A Gestão da Qualidade

	1ª prova – segunda oportunidade Disciplina: Gestão da Qualidade	Data: ___/___/_____
Professora: Aluno(a): ______________________________________	Valor:
Nota:

Questões

1. A alta administração de uma empresa certificada pela norma NBR ISO 9001:2015 definiu o indicador de qualidade, no que se refere às devoluções do seu produto 0001, com relação às falhas de não qualidade, em 2%. O quadro a seguir apresenta os dados relativos aos problemas que ocasionaram as devoluções do referido produto durante o mês de maio, período em que a produção foi de 2 000 unidades.

[pic 1]

Com esses dados, o setor de qualidade da empresa construiu o diagrama de Pareto. Considerando a situação hipotética apresentada, construa o diagrama de Pareto.

1. Qual o objetivo do Gestor da Qualidade ao utilizar o diagrama de Ishikawa?

1. Quais são as etapas da implantação do Programa 5s nas organizações?

 

1. Das sete principais ferramentas da qualidade, qual delas permite descrever processos?

1. Cite e explique cada senso do Programa 5s.

1. Qual dos precursores da Qualidade, defendia que a ênfase da gestão da qualidade deveria acontecer a partir da participação das pessoas para solucionar problemas, utilizando técnicas estatísticas e de orientação para as pessoas e criação dos círculos de controle de qualidade?

1. Segundo, María Esmeralda Ballestero-Alvarez, a questão da qualidade não é um luxo ou um modismo fadado ao fracasso. No ambiente dos negócios no qual vivemos, a qualidade é uma condição única e imprescindível para que as empresas, de qualquer ramo ou porte, possam sobreviver e se manter no mercado atuando com níveis de lucratividade e aceitação mínimas. Sendo assim, quais os pontos que a gestão da qualidade total deve contemplar?

1. Segundo María Esmeralda Ballestero-Alvarez , os círculos de CQ hoje deixaram de ser um “modismo” para se tornarem uma realidade. Qual o problema em sua adoção nas organizações?

1. Relacione os pontos fortes e os pontos fracos dos CCQ’s.

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